——回答部分员工的质疑作者：张国祥大凡改革都有阻力，大到国家，小到企业。改革势必涉及个人利益，特别是薪酬改革更是如此。当我提出“并岗增效，增效增收”的改革理念之后，有些人开始担心了：我的地位、我的收入会不会动摇、会不会减少？不少人都打着维护公司稳定的旗号、实质是从关心个人利益的角度提出了项目能否如期实施或能否收到实效的质疑。管理人员则担心我是否有方法

作者：张国祥今天在宁波讲课，有学员课间和我交流，告诉他们企业进行流程管理项目导入，已经四个月了，到目前为止，咨询师给他们的指导都是各部门自行设计、自行优化各部门流程，离项目结束还有二个月，他很担心，这样各自为政搞出来的流程没有考虑互相衔接，怎么实行得了？由于课间休息时间短，我还没有详细了解他们具体流程优化的内容，但我告诉他：至少可以肯定地说，这样的流程设计路径错了。流程不是从部门出发，而是以顾客价

作者：张国祥有网友问，为什么讲精细化管理的老师都要花时间讲流程优化，并且还是讲课的重点。要搞清楚这个问题，我们首先得知道什么是精细化。不少人对精细化的理解还停留在概念阶段，认为精细化是一种管理要求、一种工作态度，即精益求精的工作态度，甚至还有人说精细化是一种文化……等等，不一而足。这样认识也并非不对，也没有什么危害。当国人从粗放管理的巨大浪费中痛定思痛，精细化管理逐渐成

张志红 来源：万方数据流程优化的思想最初是由美国著名管理大Michael Hammer提出的。1990年，Hammer在“重组工作：不要自动化改造，而是彻底铲除”一文中提出BPR(流程重组)概念，并于1993年同James Champy在《公司重组：企业革命的宣言》一书中将BPR定义为：对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业