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作者:王树文 李青通过政府流程再造的方式建立服务型政府,是现阶段实现政府管理职能转变和政府治理方式转变的重要途径,其目的在于为经济社会发展提供良好的制度环境,并为经济和社会的协调发展提供公共产品和公共服务,最终推进政府部门的改革。建立服务型政府对政府改革进程具有决定性的影响,政府流程再造则是实现这一目标的途径。一、政府流程再造的内涵政府流程再造是指以现代信息技术、系统思想为基础,以最大限度地满足公

作者:杨建云中国工商银行营业厅排队问题已经成为国内热点,新闻媒体、舆论对此进行抨击,指责工商银行作为国有巨型银行,傲慢,没有客户服务意识。其实,工商银行对此也采取了种种办法,提高前台柜员配备多种电子设备,提高柜员工作效率;大厅内设叫号机,让顾客拿号等候;柜台外设立多种电子设备,鼓励客户使用电子设备,减轻大厅的服务压力,种种措施都没有从根本上解决问题。这种通过增加资本投入的方法来提高生产率,使单位时

【阅读全文】2009-12-9 查阅:(0) 标签:通过流程再造提升服务水平服务水平

作者:张涛笔者在前一篇的文章中曾经提到“集团从原料的种植标准控制开始到终端销售六个环节中,在前五个环节,集团的表现是比较令人满意的,唯独在终端销售上一直没办法疏通集团庞大的\较长的产品线”,这里既有集团自身从经营特点的转变---即从1998年专注于高附加值的农产品贸易经营到2008年定位于高附加值的绿色食品品牌的转变过程时期的不适应市场的特点,也有集团在管理和战略上的思考期

【阅读全文】2009-12-9 查阅:(0) 标签:浅议开扩市场主线集团流程再造思考集团流程再造再造流程

作者:张军从事咨询工作多年,负责过几个流程再造咨询项目,而且多是给国有企业做的,尽管每个项目遇到的情况都有所不同,但里面也不乏一些共性的问题,现在把整理出来,并且把解决这些问题过程的一些思路和方法也呈现出来,与大家共同研究分析。第一,思想认识转变的问题;由于多年工作的沿袭,很多国有企业的领导和职工对流程再造的认识比较片面,对流程再造的作用认识不足。在咨询实践中表现出来的就是对咨询项目配合不积极,对

【阅读全文】2009-12-9 查阅:(0) 标签:国有企业实施流程再造难题解决思路思路解决

郭伏 李森 来源:万方数据企业流程再造(BPR一BusinessProcess Reengineering)于80年代末90年代初首先在美国兴起,并迅速风靡世界,被誉为是战后继“全面质量管理”之后的又一次管理变革运动。“CSC指数”研究机构的统计资料表明,北美有79%的企业、欧洲有75%的企业已开始实施BPR,由干BPR是一种新兴的事物,实践经验少,

【阅读全文】2009-12-4 查阅:(0) 标签:运用流程程序分析方法再造局部生产流程生产流程程序
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