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来源:论文大全售后服务是伴随着商品的售出而形成的,可以说它是商品的副产品。售后服务是依附在商品之上的,没有商品和买卖行为,也就不存在售后服务了。不管是有形的商品,还是无形的商品(例如咨询,劳务等),售后服务都是相生相随的。那么随之而来的就是售后服务的管理问题。售后服务是一个综合的概念,所包括的内容也是非常多的。而且,不同的行业和产品的售后服务的内容和概念也是千差万别,作者的知识和能力非常有限,不可

【阅读全文】2009-11-14 查阅:(0) 标签:制造企业全面售后服务管理案例研究售后服务

来源:腾讯汽车随着宝马在中国市场保有量的逐年递增,售后服务成了消费者最为关注的问题,如何提升服务水平也做了深入地研究,便成了宝马公司修炼自身内功的重要过程。本周一,8月17日记者有幸受邀前往北京晨德宝宝马汽车销售有限公司,参加了一场由消费者、媒体、厂家三方参与的客户满意度交流活动,就宝马经销商在售后服务方面所做的工作进行交流、探讨。会议结束后,媒体记者深入宝马售后服务车间的每个角落,探寻具有先进售

【阅读全文】2009-10-27 查阅:(0) 标签:宝马授权经销商推进优化售后服务售后服务
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