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作者:张国祥一、概述客户服务管理贯穿营销活动的始终,包括售后服务管理,但决不限于售后服务管理,其目的是给客户带来更多的关怀和更好的体验,提高客户满意度和信任度,从而扩大产品销售额,扩大品牌影响力。客户服务管理的内容包括:客户分类管理、客户关系维护、客户需求满足、客户退换货管理、客户投诉处理、上门服务管理、客户回访管理、流失客户分析、客户联谊活动、客户档案管理等。二、实战方法客户分类管理客户分类管理

【阅读全文】2017-11-27 查阅:(0) 标签:客户服务管理客户服务客户管理

——摘自《公司开了,你该这样管理》作者:张国祥其他详细内容见《公司开了,你该这样管理》

【阅读全文】2015-8-31 查阅:(0) 标签:客户服务管理流程图客户服务管理
流程管理专家
  • 张国祥老师 助理 15810168833
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