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作者:杨建云中国工商银行营业厅排队问题已经成为国内热点,新闻媒体、舆论对此进行抨击,指责工商银行作为国有巨型银行,傲慢,没有客户服务意识。其实,工商银行对此也采取了种种办法,提高前台柜员配备多种电子设备,提高柜员工作效率;大厅内设叫号机,让顾客拿号等候;柜台外设立多种电子设备,鼓励客户使用电子设备,减轻大厅的服务压力,种种措施都没有从根本上解决问题。这种通过增加资本投入的方法来提高生产率,使单位时

【阅读全文】2009-12-9 查阅:(0) 标签:通过流程再造提升服务水平服务水平

来源:九合顾问客户背景深圳市***印刷机械有限公司,是一家印刷机研发、生产、销售和服务的港资企业,员工有100多人,有东莞、中山、香港、北方等多个营业部,有一万多个平方的生产基地。拥有专业的技术人员才自我开发能力。因为历史原因,公司生产基地与营销及客服本部,属于二个营业机构,急需要整合;随着公司的发展,各部门之间的沟通存在着一些问题。员工需要专业化的指导。项目需求: 针对项目的基本情况,我们认为,

【阅读全文】2009-11-14 查阅:(0) 标签:著名机械公司流程设计管理提升机械公司

刘江宁 来源:万方数据 e-works0 引言固化一套管理模式是许多企业走过的信息化之路。对于传统相对稳定的行业(如制造业)来说,这种做法可带来管理的大幅提升。但是,电力企业业务流程调整变化大、频率快,仅仅将流程进行固化的信息化建设并不能适应变革中的电力企业。业务流程管理(BPM,Business Pmcess Manage—rnent)可通过对企业内部及外部业务流程的整个生命周期进行

来源:ERP世界网 作者:王磊"质量是生产出来的,不是检验出来的。"这句话企业的管理人员应该都非常熟悉。这句名言的背后体现了这样的管理理念,即关注造成结果的过程而非结果本身,当过程正确时得到的结果自然也就正确。对于产品质量的管理是这样,那么对于企业的管理呢?现在我们的管理人员进行企业管理的主要手段是各种报表,但报表体现的是管理的结果,并不能实现过程的管理。也就是说,当报表出来后

【阅读全文】2009-10-19 查阅:(0) 标签:流程提升管理
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