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作者:杨建云中国工商银行营业厅排队问题已经成为国内热点,新闻媒体、舆论对此进行抨击,指责工商银行作为国有巨型银行,傲慢,没有客户服务意识。其实,工商银行对此也采取了种种办法,提高前台柜员配备多种电子设备,提高柜员工作效率;大厅内设叫号机,让顾客拿号等候;柜台外设立多种电子设备,鼓励客户使用电子设备,减轻大厅的服务压力,种种措施都没有从根本上解决问题。这种通过增加资本投入的方法来提高生产率,使单位时

【阅读全文】2009-12-9 查阅:(0) 标签:通过流程再造提升服务水平服务水平

来源:论文大全售后服务是伴随着商品的售出而形成的,可以说它是商品的副产品。售后服务是依附在商品之上的,没有商品和买卖行为,也就不存在售后服务了。不管是有形的商品,还是无形的商品(例如咨询,劳务等),售后服务都是相生相随的。那么随之而来的就是售后服务的管理问题。售后服务是一个综合的概念,所包括的内容也是非常多的。而且,不同的行业和产品的售后服务的内容和概念也是千差万别,作者的知识和能力非常有限,不可

【阅读全文】2009-11-14 查阅:(0) 标签:制造企业全面售后服务管理案例研究售后服务

黄俊峰 全春来 周翔 来源:万方数据 e-works0 引言为了使得客户业务需求和软件实现一致,软件开发团队力求找到正确的适合团队的软件开发过程。开发团队必须将当前客户业务需求映射成一组技术问题、操作问题、组织问题相互关联的组件。因为客户业务在不断地变化,需求变化有多快,软件变化就应该有多快,为达到这个目标,开发团队需要一定的工具和分析方法支持。软件工程已将软件开发过程划分为不同阶段,规范了各阶段

【阅读全文】2009-10-27 查阅:(0) 标签:组件化服务组件服务业务流程提取模型

来源:腾讯汽车随着宝马在中国市场保有量的逐年递增,售后服务成了消费者最为关注的问题,如何提升服务水平也做了深入地研究,便成了宝马公司修炼自身内功的重要过程。本周一,8月17日记者有幸受邀前往北京晨德宝宝马汽车销售有限公司,参加了一场由消费者、媒体、厂家三方参与的客户满意度交流活动,就宝马经销商在售后服务方面所做的工作进行交流、探讨。会议结束后,媒体记者深入宝马售后服务车间的每个角落,探寻具有先进售

【阅读全文】2009-10-27 查阅:(0) 标签:宝马授权经销商推进优化售后服务售后服务
流程管理专家
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