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作者:杨建云中国工商银行营业厅排队问题已经成为国内热点,新闻媒体、舆论对此进行抨击,指责工商银行作为国有巨型银行,傲慢,没有客户服务意识。其实,工商银行对此也采取了种种办法,提高前台柜员配备多种电子设备,提高柜员工作效率;大厅内设叫号机,让顾客拿号等候;柜台外设立多种电子设备,鼓励客户使用电子设备,减轻大厅的服务压力,种种措施都没有从根本上解决问题。这种通过增加资本投入的方法来提高生产率,使单位时

【阅读全文】2009-12-9 查阅:(0) 标签:通过流程再造提升服务水平服务水平

作者:王玉荣我们确实走到过不少的企业,从治理结构上有企业型集团,也有一些家族式集团,规模不同,行业不同,但是大家多少都开展过一些制度管理和流程。当他们拿来很厚的流程规范文件询问AMT公司的咨询顾问,你觉得我们流程开展得怎么样。这个时候我们固然要看文件,但是我们还有从三个方面来衡量这个企业流程管理做得好不好:第一,观察这个企业任意一次会议。比如说随机推开会议室的门,进行原始会议语言的记录。看这个会议

【阅读全文】2009-10-19 查阅:(0) 标签:判断企业流程管理水平
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