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来源:论文大全售后服务是伴随着商品的售出而形成的,可以说它是商品的副产品。售后服务是依附在商品之上的,没有商品和买卖行为,也就不存在售后服务了。不管是有形的商品,还是无形的商品(例如咨询,劳务等),售后服务都是相生相随的。那么随之而来的就是售后服务的管理问题。售后服务是一个综合的概念,所包括的内容也是非常多的。而且,不同的行业和产品的售后服务的内容和概念也是千差万别,作者的知识和能力非常有限,不可

【阅读全文】2009-11-14 查阅:(0) 标签:制造企业全面售后服务管理案例研究售后服务

陈力 来源:万方数据 e-works一、引言加入WTO,我国企业面临着新的发展机遇和挑战。如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同客户对产品的需求,是我国企业面临的难题。许多企业以业务流程再造来解决所面临的难题,希望通过业务流程再造(BPR)来增强企业核心竞争力,使企业的管理产生革命性的变化。随着国际间企业合作的日益紧密和市场竞争的加剧,多数企业认

作者:滕佳东1、制造型企业的发展变化做好制造业流程管理的前提首先要对制造行业有充分的理解。制造业与非制造业在特点、需求上的差异都较大。非制造业关心物资流通、财务核算与分析,制造业则更关心生产的均衡、灵活和有序等;再从制造业的两大类别来看,差别也很大。离散型制造业(如汽车、家电行业)重视资源协调、成本控制、按单生产等;流程型制造业(如石油、化工行业)重视生产设备的实时自动化管理和维护等。其次,制造企

【阅读全文】2009-10-23 查阅:(0) 标签:制造型企业流程管理理论研究理论研究企业

毛宏毅 来源:e-works在20世纪90年代以来的经济浪潮中,MIS(信息系统)与ERP(企业资源计划)成为企业管理的热点。但是,MIS/ERP的开发方式的缺点在于对需求表达不清晰、效率不高。在这种思维方式下的流程管理与真正的企业流程管理成了“两张皮”:ERP仅仅是IT领域一个不重要的支系,而非作为一种驱动力。更严重的是流程被固化在系统中,企业不能随着商业环境的变化而方便

【阅读全文】2009-10-18 查阅:(0) 标签:工作流业务流程管理流程管理系统研究
流程管理专家
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