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作者:佚名 来源:CIO时代我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段,因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上,自数据大集中之后,各商业银行都建立起自己的CRM系统,开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,这使得服务质量有所提升。那么,如何建立一个有效的CRM系统并让它发挥应有的价值?CRM关键是找客户银行业的“

【阅读全文】2009-11-16 查阅:(0) 标签:剖析金融行业信息化CRM外包标准化问题CRM外包
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