第一次乘坐吉祥航空班机

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2012-5-26
作者:张国祥
2012/5/25
分公司伙伴给我预订了吉祥航空的航班,总公司伙伴知道后,有点不悦地说:他们怎么能给您订吉祥(航空)呢?起码也要三大航(空的航班)吧。您怎么就答应了呢?您也太随意了吧。我说,既然定了,就随他们吧,反正我预留了足够的时间。体验一下吉祥(航空)的服务也没有什么不可以。订票的伙伴也说给您订的航班早一点,可能不太准时。
果不其然,航班晚点起飞半小时。还好,早晨起得太早,飞机起飞,我就睡着了。一觉醒来,空姐就开始送茶水。喝茶之后,我去了卫生间,洗洗脸,精神就来了,我开始记述我打的过来时、与的哥交谈的经过与感悟。文章刚写完,空姐又送来航空餐。用餐之后,我打开随身携带的《特别关注》阅读,前面的乘客座椅后倾过度,影响我展开书面,这时过来一位空姐,提醒前面乘客调整座椅倾斜角度,并顺手帮我把阅读灯打开。我说声谢谢,继续看书。
当听到飞机半小时后到达的空中广播后,我起身去卫生间(习惯轻装上阵,下机就可以迅速打的或与接机人会合)。结果两个卫生间有人。我就顺势侧坐在最后一排的走道座位上,眼看着飞机后舱方向,这时恰巧给我找开阅读灯的空姐从后舱门帘探头向前张望。我向她点头示意。她则微笑着向我投来问询的目光,我立即提出自己的不适之请:能给我半杯茶水吗?我连续讲课多天,口腔上火还没有完全康复,必须不断喝热水消炎。她回复好的,转身就给我端来一杯热茶水。我接过来一饮而尽。当我在犹豫空杯如何处置时,她又帮我把空杯接了过去。
我对她印象深刻,一方面由于她一直微笑服务,并且她的微笑朴实自然,她的笑让人感觉是发自内心的愉悦,而非职业要求的“标准微笑”,并且还在于她长得特别像我二十年前的一位贵州同事(小颜),也就是说她不属于特别漂亮的女孩,但绝对是一位让人信赖的女孩。她的微笑让我对吉祥航空的体验有了良好印象。
第一次体验往往能给你留下深刻的印象,如果我们的服务行业把每一位顾客都当作第一次来消费或享受的至尊顾客,相信我们的服务水准会大大提升。
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