美容从业者职业发展大调查

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2012-6-14
《财智》约稿
管理者
职业前途和薪酬是2012年美容行业从业者最不满意的因素,加薪比例太低是影响的因素之一。所有从业者却又同时对2012年的加薪充满期待,对薪资的涨幅比例的热情很高。
美容业人关注家庭幸福高于职场成功
在过去的一年中,除了涨点工资外,工作环境和工作性质都没有改变,自身的工作状态依旧,有价值的培训和获得人脉拓展的机会少,完全是停留在原地踏步的状态,这是美容行业从业者的职场现状,也是美容行业职场人最不满意的地方,分别占到了35.45%和32.73%。其中,有近半的调查者最在意的是获得职场锻炼的机会,也有一小部分人在正常工作的同时,也在留意跳槽,获得更好的发展的机会
在日常生活中,人们经常会去美容院美容,也经常会发现美容院的工作人员上班的时间与其他行业的作息时间有着不小的差别。美容院工作人员一周的工作时间往往不少于6天,就连休息也只能选择工作日内调休,而不是在法定的双休日。如果家中还有孩子上学,那他们与孩子的作息时间很难同步,这也是美容从业人员的苦恼之一。工作与生活很难达到平衡,所以在这一点上,从业者不满意的呼声较高。
在美容业,每天对待客户的基本表情就是微笑,因为要带给客户轻松的情绪。但是微笑待人的人自己或许也会有很多不开心却不能表露。形成这种情绪低落的主要原因有3个,分别是不满意收入、工作压力大和家庭问题,分别占到了24.55%21.82%和21.82%。其次才是来自客户和同事关系的压力。
 
对于美容行业的管理者来说,薪金激励是必不可少的管理手段,而关怀员工家庭幸福和缓解工作压力的手段似乎也在管理者的思虑范围之内。面对如上加黑字体的问题,管理者该如何决策,同时管理者也是企业中员工的一员,这又对他们的管理工作有着什么样的作用?
 
张国祥老师点评
人们常说让员工安心工作的前提是让员工没有后顾之忧,我再加上一句,让员工工作有激情就得让工作有前途——美容行业如果没有给员工设计好职业发展通路,留住人是很难的。既然大家都说美容业是吃青春饭的,如何让员工青春永驻怕是从“美容”上解决不了的难题,必须从“美心”上解决,让他觉得从事这项工作有前途、有奔头,想到自己的职业未来心里感到美滋滋的,这就可以说管理到位了。
也就是说管理要抓住两头,一方面让其生活无忧,另一方面让其感到工作有乐。家庭幸福是人生最大的幸福,独生子女政策又让孩子在父母心中的地位至高无上,不解决好接送孩子上学的问题,想让任何一个母亲安心工作都是不可能的。给他们时间,给他们接送孩子的便利是美容业老板必须考虑或解决的首要问题。只有照顾好员工才能服务好顾客——这也是一个人人皆懂却少有人做到的基本要求。
收入永远是员工最关心的话题,以人工创造业绩的行业必须改变分配方式,必须让员工的付出与收入成正比。并且可以尝试让顾客参与进来,就是让顾客给服务者打分,每月排名前三位的员工就给他们挂星,连续三个月挂星,就升级,可以设立一星级员工、二星级……直至五星级、六星级,上不封项,加一星就涨一次工资(额度大家定),星级越高的员工收费也随之上涨,明码标价,让顾客挑选。相信大多数顾客会挑选星级高的服务,这样一来,员工个人和美容院的收入都提高了。顾客满意度也会提高,一定会出现多赢的局面。
为员工设计成长路径更是老板或管理者重要的职责。对此,我写过几篇文章,不再重复。
管理者在日常工作中为员工为自己做心理减压工作也应该成为必修课,方式可以多种多样,聚餐、郊游、唱歌、为同事庆祝生日,小比赛。另外,要敢于打破美容业不放假的惯例。如果你在放假时提前通知顾客,并告知顾客此举是为了给我们员工修身养性、调整心情,为了给您提供更好服务而采取的最新举措。相信此举会给美容院带来更多的客流。
 
员工
   对于2012年的职业发展方向,从此次对美容行业的调查来看,呼声最高的就是期望“自身的职场成长”;第二位是“得到涨薪”;第三位是“找到更好的工作”。
80后是目前美容业从业人员的主要群体,他们对自己的职业前景期望很高。虽然自己在所属的企业里都有着获得工作培训的机会,但是有51.82%的人在谈到职业现状时表示:“仅仅是过得去,满足生存而已”。这说明她们的内心期望并未得到满足,常从他们心里蹦出来的一句话就是:“我的未来在哪里?除了美容我还能做什么?”
 
对于员工的渴望个人发展和提升的心态以及对加薪的渴求,作为业内人士,您能给出怎样的建议?
张国祥老师点评
前面的回答已经包含了这一主题。美容院对管理员工这一块最主要的任务就是做大员工成长的平台,当然这也需要员工的参与。服务越好,客流越多;客流越多,收入就多;客流越多,品牌越响;品牌越响,开分店的可能性越大,员工升职的机会、参股当老板的机会也来了。企业的发展一定要和员工的发展结合起来。二者相辅相成。
眼下要做的就是设计好收入分配方式,让员工做得好就能得到更多,让员工越做越有劲。除此无他。

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