中小企业管理制度与流程建设的紧迫性和必要性

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2012-9-18
作者:张国祥
2012/8/26
管理制度对任何一家企业都重要,流程建设更重要,可是中国中小企业这么多年来靠机遇、靠能人、靠个人的权威或勤劳也把企业经营得不错,产品有人要,利润有得赚,何必搞什么管理制度建设呢?流程管理是什么玩意儿都不懂,就更加不必了吧?
我相信这么想的老板不会少。
还有,搞管理制度建设,要在制度面前人人平等,要在规则面前一视同仁,这对我,不是自讨苦吃吗?我的妹夫姐夫谁会接受制度的约束?那些创业元老、技术骨干,谁会把制度放在眼里?搞流程建设,做事按部就班,让员工自作主张,那我的权威从何体现?再说了,人是活的,流程是死的,用死的东西管活人,行吗?
我相信这也是很多老板心中的疑惑。更是一部分老板心中挥之不去的痛!
有制度,执行制度痛苦。没有制度,遇到棘手的问题都来找老板,天天当没有规则可依的裁判,更痛苦!有流程,不按流程走痛苦。没有流程,员工遇到一点芝麻大的事也来请示报告,半夜三更要个螺帽也要把老板吵醒,相信是人都会很痛苦!
我们发现:健康运行的企业大多都是权责明晰、责任到人、分配相对公平合理、流程相对简洁、工作效率相对较高的企业。能够持续稳定发展的企业一定是制度规范、流程高效、分配制度公平公正、激励机制健全完善、企业文化健康优良的企业。在市场上称王称霸的企业一定是制度健全、流程为王的企业!
流程称王比较好解释,那就是你企业的流程是同行业中效率最高的!
什么是制度健全?那就是员工从招聘、入职、培训、调岗、晋升、离职等所有的工作环节都有规范的文字界定;那就是钱财从投入,到使用,到增值一系列过程都有管控,并且文字描述清晰准确;那就是物品物料从入库、出库、加工、组装、检验、包装、销售、送货都有制度规定,不因为人员更替而改变。做好了,有什么激励,做坏了,有什么惩处……企业的主要事务工作都有制度规定,这就是制度健全。
可能有人会说了,既然企业制度健全了,那还要流程建设干什么呢?
对流程管理的重视在全球范围内也是最近二十年的事。
国外的科层管理(也叫科学管理)也保留了封建社会等级制的残余,在中国当然能够大行其道,企业等级森严,连停车位也要分出三六九等,就餐、入厕就更不必说了。可是在以市场为导向的今天,强调顾客价值至上,强调市场反应速度,强调员工关系平等原则,等级制严重制约企业的反应速度,严重束缚员工的主观能动性,不少传统企业因一次危机事件处置过慢就轰然倒塌的悲剧时有发生。企业界、管理界在总结企业成长正反两方面经验时发现:流程繁冗,反应慢是企业发展的桎梏!因此,流程简洁与否,就成了企业发展快慢的风向标。
同时,流程管理成功企业的经验也告诉世人,流程建设做好了,管理可以像按图施工一样简单高效!流程是制度的有益补充,是制度的延展。如果我们把流程体系比喻为高速公路,那么管理制度就是保障高速公路畅通无阻的交通法规。二者相辅相成,互相配合、互相促进,共同保障企业运行有序。虽然制度规定了企业成员可以做什么、不能做什么,但可以做的事情如何做,是需要靠流程来指引的。没有规范的流程就只能靠个人经验。如果这个有经验的员工离开,工作就会受到影响或制约。制度规范的是企业全体成员,流程指引的是特定岗位人员。制度是原则规定,流程是具体活动规范。有了流程体系,就像建好了高速公路,车子就能跑得更快,按流程做事的员工就是快速前行的车子;有了制度保障,就像有了交通法规,车子才能跑得安全,员工的工作成果才有保障,不会因为责任不清,导致干得多的员工吃亏,也不会因为分配制度不公,导致少干的人混水摸鱼。所以,即使制度健全的企业,也需要进行流程建设。
在全球经济一体化时代,中国中小企业靠机遇、靠资源、靠关系就能发财的时代已经一去不复返了,进行制度与流程建设刻不容缓。
前几天,笔者在宁波参加一个企业家沙龙,有一个老板非常坚决地签订了咨询合同。因为,他感到如果他再不进行管理规范,他的企业随时都会有倒闭的危险。危险信号就是来自他朋友的同类企业。他朋友的企业产品不错,市场不错,三年多的时间就在全国开了一百多间产品零售店。他的朋友是技术高手,也是市场开拓高手,管理恰恰是他的短板。当他的企业规模变大的时候,他个人的管控能力越来越小,企业的混乱却与日俱增,最后因为内部管理失控,市场要的产品生产不出来,不要的产品却堆满了仓库——没有计划、没有流程、更没有制度!搞生产的只顾生产单价高的产品以多拿提成,根本不考虑市场需求;搞采购的只管向给自己好处多的厂家下订单,根本不管交货期,也不管价格高低质量好坏。老板过去相信的助手——那群有实权的管理者个人都赚了比其自身工资收入高许多倍的钱,而他们管理的企业却因为资金断链而倒闭了!在残酷的现实面前,这位睿智的老板,同时也是一位营销高手的老板终于认识到了管理的重要。他说,不进行管理制度建设,不进行流程优化,不是把他累死,就是混乱的管理把企业拖垮。
不管你自己组织团队进行制度与流程建设也好,还是请专家指导也罢,中国中小企业如果想持续生存,想在激烈的市场竞争中立于不败之地,进行管理制度与流程建设就是不二选择,而且早比晚好!往往主动出击比被动应付要来得从容。

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