一般企业实施流程管理规范化的步骤建议 - 培训咨询 - 流程管理网

一般企业实施流程管理规范化的步骤建议

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2009-10-14

作者:张国祥

(一)、张国祥流程创新四分法
一级流程:组织架构;
二级流程:岗位设置;
三级流程:工作结构;
四级流程:业务活动。
(二)、一般企业定义:
基础管理薄弱,组织架构重叠、岗位职责不明、制度空泛或有而不行,管理者忙乱无序、员工无端挨骂苦不堪言。但是企业负责人不甘沉沦,高瞻远瞩,锐意改革,而又力不从心者,即企业内部无力自己进行流程重组,需要外部整合支援。企业人员规模1000人至3000人。
(三)、张国祥老师流程管理规范化实施建议
一、             组建项目小组(时间1天)(前期调研10天左右)
咨询师团队进驻企业。成立以企业掌门人为项目组长、专家任副组长的领导小组,人事负责人为办公室主任,各部门负责人或管理人员8—15人为系统设计师的项目成员。企业下发正式文件。
所有项目小组成员明确各自职责,并保证每天投入项目工作的时间不少于四小时,同时在责任书上签字。
二、             开展学习培训(时间9天)
系统设计师在专家指导下,学习流程管理理论和制作技术,并同时向企业全体管理人员宣讲。其中前三天为集中辅导时间,后六天为系统设计师宣讲时间。每天宣读时间不少于四小时。
三、             梳理现行流程(时间5天)
系统设计师按项目进度甘特图分头开展工作。梳理现行流程,确定企业下一步重点设计的流程名称,汇总编制流程设计目录。
四、             完善管理基础(设计、通过一级、二级流程)(时间5天,可与三同步)
梳理企业目标体系、决策体系,通过企业组织架构调整方案(即企业运行的一级流程),调整完善企业岗位设置(即企业运行二级流程)。并得到企业董事会批准。项目组长参与全部设计讨论工作。
五、             设计三级流程(时间15天)
系统设计师在专家副组长指导下进行企业工作结构流程设计。并在小范围内设计、讨论、修改、补充。基本明确企业各项必有工作的相互关系、各岗位的主要工作分配和对接设置。
六、             设计四级流程(时间15天)
系统设计师在专家副组长指导下进行企业业务活动流程设计。并与专家副组长进行设计、讨论、修改、补充。对企业最主要的业务活动进行流程优化设计,基本原则为源于实际,但一定要高于实际。为企业发展预留宽度和深度。
七、             征求意见、撰写四级流程说明文件(时间15天)
系统设计师分头组织四级流程活动所涉及的岗位人员代表进行讲解,同时征求意见,采纳可用意见后,开始撰写四级流程说明文件。专家副组长同时分别修改说明文件。
八、             讨论审批(时间30天,可与六交叉进行)
项目组长和专家副组长必须同时参与,就系统设计师的流程设计进行讨论、补充、直到各岗位员工代表一致同意为止。凡获得一致通过的流程设计图和说明文件,项目组正、副组长必须签字批准。不得因为个别人的事后否定而改变。
九、             宣传培训(时间10天)(咨询师团队离开企业)
企业如果对流程设计批准实施,咨询师团队离开企业。企业组织宣传教育,分岗位培训员工,在保证员工充分理解的基础上方可全面推行。
十、             贯彻试行(时间90天至180天)(专家顾问跟踪,每月三天左右)
企业流程设计是一项巨大的管理工程,在试行过程中,难免会和传统观念和传统习惯发生冲突,必须有一个阶段的磨合期。通常这一时段为三至六个月。如果企业系统设计师不能完整准确地解释流程设计的原理和原则,企业可以聘请项目专家副组长继续做顾问服务,一般每月三天左右,直至整个系统运行顺畅为止。
十一、      不断完善
随着企业管理水平的提高,和新技术新方法的不断引进,企业的实际运行流程会越来越简化,效率也会越来越高。企业的流程设计也会不断更新、不断完善。
流程管理规范化无疑会给企业管理带来全新的变化,甚至可以说带来全新的生机和活力。但是要想让流程管理真正发挥强大的管理作用,与之配套的管理工程必须紧紧跟上。
(四)附:企业规范化管理整体实施的主要内容
一、建立健全企业目标体系
二、建立健全企业决策体系
三、建立健全企业组织架构
四、调整完善企业岗位设置
五、设计优化企业运行流程
六、建立健全岗位工作标准
七、设计企业绩效考核标准
八、设计企业薪酬福利方案
九、完善制订企业制度规范
十、整理优化完善企业文化

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