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企业规范化管理之管理沟通

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2009-10-11

作者:张国祥

沟通无处不在、沟通无时不在、沟通永无止境、沟通魅力无限。管理从某种程度上讲就是沟通。授权需要沟通、惩戒需要沟通。良好的沟通犹如春风化雨,沁人肺腑、暖人心田。然而这一最有力的管理武器常常被管理者弃之不用,却喜爱抡起最无用的权力大棒挥舞。这可能就是管理上最明显的本末倒置,
要厘清这一谬误,首先得搞清楚管理的本质是什么。通俗地讲,管理就是让下属做好工作。怎样才能让下属做好工作,这的确是一个智者见智、仁者见仁的问题。有一个著名的寓言尽人皆知,这就是风和太阳比威力,看谁能让地上的行人脱下大衣。狂风大作不仅未能让行人脱下衣裳,反而让行人把衣裳裹得更紧,春日融融,行人心甘情愿就脱下了大衣。
管理(沟通得当)如春日,不威而令行;权力大棒如狂风,虽严而作用有限。
那么规范化的管理沟通应该如何把握呢?张国祥老师有以下建议:
一、平等待人,放低身段。
管理者由于分工不同,在企业处于领导地位,这是组织授权和岗位赋予的合法地位。因此任何一名管理人员如果在下属面前摆架子、耍威风纯属多此一举,除了徒增笑料之外,对你的地位巩固、对你的工作开展百害而无一利。现实生活中这种愚蠢的错误常常有人犯。有时候,我不拿架子,身边的人甚至连司机都会教训我:“张总,在员工面前摆摆架子还是必要的,不然被人小瞧了。”果真是这样吗?多数干部是这样!我从国企出来,我到私企串岗(走的地方多点),发现这样的干部多了。直到我今天写作此文为止,都没有发现一个拿架子的干部有出息。
企业的现任管理者或者是即将走上管理岗位的后备干部,可千万记住了,别拿流行当时尚。别拿“大家都这么做”当标准。假如你想做一个成功的管理者,你一定要放下架子,平等待人。
二、充分相信沟通对象
信任是万能通行证。沟通魅力无限就是以信任为前提的。没有信任,话不投机半句多;有了信任,良言一句三冬暖。信任可以化解误会,信任可以赢得朋友,信任可以让心灵相通。如果你信奉“逢人只说三分话,未可全抛一片心”,你永远身在闹市心在沙漠,因为没有人会和你交心。如果你自以为是,巧言令色,以为别人都是傻瓜,那么我敢断定你听不到一句真话。为什么你沟通有障碍,首先自我检讨,首先拆除你自设的心墙。
任何一个走上管理岗位的人,并不比他人聪明多少。工作需要下属分担,创意需要同事完善。投桃报李,心灵感应,是上帝早就定好的游戏规则。不信任无沟通。
三、激发对方的激情,点燃对方智慧的火花。
增加工作任务沟通,以激发对方热情为要;征询工作建议沟通,以点燃对方智慧的火花为先。此类沟通以首先当好听众为宜。诸如“你有什么好的办法?”、“你有什么新的设想”开始;以“我相信你能做到!”、“我就知道你会有好的创意!”结束。沟通让你工作得心应手,沟通让一切困难迎刃而解。沟通让你感到“群众中蕴藏着无穷的智慧”。
下属工作中取得了成绩需要及时鼓励。鼓励也是沟通的一种。目的是为了激发员工更大的工作热情,做出更大的成绩。这种沟通需要真诚实在,并兑现公司制度上明文规定的奖励。如果鼓励只有廉价的恭维,而没有制度化的激励机制,久而久之,沟通就只剩下谎言。
下属犯了错误,更需要及时纠正、及时沟通。如果对下属的小错置之不理,等到下属大错出现才挥泪斩马谡,那相当于不教而诛,不免太过残忍。但是如果下属只是犯了非原则性错误,一定要找寻非公开场合,与之促膝谈心,循循善诱,直到对方幡然悔悟、点头称是并承诺下不为例为止。让下属认错而不气馁、接受批评而不失信心,这才是纠错沟通要达到的目的。
四、不许空诺,言而有信,助下属成功。
有人说领导就是沟通和服务。对管理下属而言,这句话可以说基本上把握了管理的精髓。下属做好工作,除了他自身的客观条件和主观努力之外,很大程度上取决于公司是否提供了应有的资源支持、做好的评价标准和协调服务。当管理者在与下属做工作沟通时,除了从下属身上得到完成任务的承诺之外,自己也必须从下属完成任务必须有的外部资源和配套支持上做出承诺。并在沟通之后,跟踪指导,兑现自己的承诺,帮助下属将工作完成。对于创意工作,则更需要全力配合,在条件许可的前提下,确保下属创意付诸实施。
管理者一定要有较为宽广的心胸,并树立这样的观念:下属的成功也是自己的成功,助下属成功是管理者义不容辞的责任。
五、开会也是沟通
说起开会,不少单位做下属的人人惧、个个怕。为什么呢?一是开会目的不明确,讲者不知所言、听者不知所云;二是开会不节制,说好只讲二句,结果废话半天(半小时就算好的);三是开会成了形式,开会成了工作(当天没开会,当官的就有罪)。会议在不少走形式的企业成了过街老鼠。这又何苦呢?
开会是开展工作的手段,开会是集体沟通的良机,开会可以集思广益,特别是在企业困难时刻,开会可以鼓舞士气、振奋人心。
企业的会议不外乎早会、晚会,周会、月会……临时工作临时开会。企业除了自身的常规工作,也会有各种临时安排。会议既是沟通交流的有效手段,也是分析问题、解决问题的极佳方式。运用之妙存乎一心。必要的会议必须精心策划、精心组织。
开会应该做到主题明确,内容单一,充分准备、废话不说,开宗明义,说完即散。传达决议,讲清即可;布置工作,落实即止;鼓励士气,激情点燃;推行新政,赞成就行;说好三刻,不讲一时;有的放矢,效果立见。
沟通做好了,就是一门艺术,即领导艺术。领导艺术非千锤百炼不得。想做一名合格的管理者,非下苦功不可。
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