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企业绩效管理(BPM):让战略更加有效的执行

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2009-10-22

来源:中国金融网

如何让战略有效地执行一直是令企业颇为头痛的事。美国《财富》杂志的统计表明,只有不到10%的战略得到了有效的实施。典型的问题包括:
●花了很大精力制定的战略规划被束之高阁,战略成了经理们每年对付着完成的作业;
●战略只是高层的专利,中基层缺乏对战略的了解,不清楚企业走向何处和如何走;
●战略与企业日常运作脱节,各部门运作良好、指标正常,而公司关键的财务、客户指标不好的情况时常发生;
●高层无法了解战略完成得怎样和存在什么问题,也就谈不上控制战略的执行;
●资源没有按照战略规划的要求配置和管理,企业无法在年度里有重点并主题明确地突破一些事情以达成战略目标。
于是,很多企业寻求在人力资源层面通过绩效管理来推动战略的实施,并且在落实绩效责任和传递压力上取得了成效,但对战略有效执行的推动离期望仍有很大的距离。在这种情况下,企业绩效管理(BPM)越来越受到企业的关注。
著名的研究机构Gartner认为,想要超过产业竞争对手的企业应该掌握企业绩效管理,并且应该立即行动,将企业绩效管理作为企业的战略目标迅速建立起来。这里所指的企业绩效管理既是一种思想、体系和方法,也是包括BPM软件的系统解决方案。目前,国内外管理软件供应商如SAP、用友、金蝶都推出了相应的BPM产品。根据IDC的报告,BPM解决方案的市场将以每年25%的速度增长。
BPMHR层面的绩效管理有何区别?
人力资源层面的绩效管理关注的是上下级之间围绕绩效目标的互动过程,包括绩效计划、绩效辅导、评价、回报等,虽然也强调基于战略来制定KPI体系,但因其落脚点是在人身上,是为了更好地评价、激励和使用人,因此,这样的绩效管理更关注一些个体或团队的行为和目标,弱化了对企业整体绩效的把握;再加上该项职能一般由HR部门负责,而中国的大部分企业并没有赋予HR部门评估企业经营绩效的职能。因此,企业缺乏从战略层面、经营层面来考虑如何实现经营目标、监控经营状况、随时分析存在的问题并找出解决方案,以确保战略目标和经营目标实现的系统运作,而这些正是BPM所关注的问题。
BPM有何特点?
BPM最关键的两个特征是集成和闭环。
所谓集成,就是把企业的财务和运营活动有机、有效地集成起来。企业在经营计划制定过程中,需要完成战略规划审视或调整、销售预测及财务模拟、经营目标设立、各部门目标和策略分解、资源配置和协调、预算编制等大量工作,涉及到很多复杂的模型、运算和测算,如果没有相应的管理流程和系统的支持,这一过程往往既费时又耗力,而且形成的经营计划和预算存在准确性差、漏洞多、缺乏可操作性、协调不足等问题。而BPM不仅可以通过集成经营计划和预算过程中的各项活动提高计划和预算的质量,而且可以加速这一过程。
相对于计划和预算的制定,BPM的集成性对经营计划和预算执行的帮助更大。各业务部门的活动相互割裂、缺乏横向协同代表了绝大多数企业的经营现实,如市场部门不了解产品开发的进度,以致没有及时准备新产品的试销,而研发部门不能及时得到客户需求变化的信息,还按照几个月前定义的客户需求来开发产品;另一个突出的问题是,业务管理、人力资源管理和财务管理脱节严重,造成人力资源管理、财务管理对业务的推动作用很有限。BPM通过提供一个集成的流程和系统,把平时散落在各部门的经营管理整合起来,形成合力来有效贯彻经营计划和预算。
所谓闭环,可以理解为“计划-统计-审计”的闭环。这里的审计实际上就是经营分析,发现问题并提出纠正措施。很多企业计划做得不错,但统计工作很薄弱,而审计(特指上述闭环中的审计)工作则更为薄弱甚至缺失。BPM的六个环节(目标设立-经营模型-经营计划及预算-KPI及监控-经营分析-报表报告)正是按照“计划-统计-审计”的闭环思想来构建的。
BPM为谁服务?
BPM的服务对象首先是企业的高层,如CEO/总经理、CFO、VP等。在日常的经营管理过程中,高层苦于没有全面、深入和及时的信息,对企业的经营状况只能停留在“雾里看花”的状态,决策缺乏信息和事实依据。出现了经营问题,找不到问题的根源,那么下达的指令和解决措施就只能停留在表面,抓不到问题的实质。
通过有效实施BPM,企业高层就可以摆脱这种尴尬的局面。他们可以透过报表报告中的信息做出科学的决策,可以借助经营“仪表盘”随时了解公司的经营状况,可以通过BPM强大的经营分析功能深入问题的根源,提出针对性的解决方案。
各直线部门的主管通过BPM的支持可以得心应手地管理自己的业务。比如当销售部门经理发现销售额下滑时,他可以立即通过BPM了解到这一情况,并进行展开和追踪分析。他可以按照产品维度或者区域维度展开分析,也可以按照关键驱动因素(如新客户增长量)来进行分析。
BPM可以帮助他尽快找到问题的根源,采取及时的措施来解决问题。同样,研发部门的主管也可以透过BPM了解新产品的销售情况和老产品的赢利情况,依此指导产品组合管理,辅助老产品的淘汰决策。产品经理或者开发项目经理为了使产品获得成功,也需要从BPM中了解运营中的数据,如制造数据、销售预测、试销数据,他把这些数据收集起来,制定模型,设计各种场景,用于指导定价、促销等方面的决策。
经营管理、财务、人力资源等职能管理部门也是BPM的重要用户。平时最困惑这些职能管理部门的事情莫过于对业务部门的运作情况缺乏了解和理解,在信息不对称的局面下,管理工作相当被动。而BPM给职能部门提供了变被动为主动的机会,在BPM的支持下,他们可以真正地参与到企业经营管理活动中去,监控公司业务良好运行,帮助直线经理解决问题。

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