流程优化理论在中国物流企业中的应用

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2009-10-26

来源:必应论文网

1.现代物流企业的流程
通常上,基于供应链的企业流程包含有客户关系管理流程、客户服务管理流程、需求管理流程、订单满足流程、生产管理流程、采购流程、产品开发和商品化流程。而物流企业属于中介服务企业,通过签订合同的形式为供应商或者需求企业提供物流服务,与客户之间是委托和代理的关系,因此本质上是一种合同物流或代理物流。因此,物流企业一般不存在商品生产过程,只有流通环节的再加工过程,不占主要环节,同时一般企业存在的与集中、存储、发送相关的内外部后勤,如原材料的搬运存储,产成品的库存控制,运输车辆调度,则成为物流企业的主要生产活动。
流程是由一系列作业组成。一般来说,物流企业的基本作业活动因为物流作业的专门化而变成存储、运输、包装、配送、客户服务及市场等环节。相应的,物流功能包括仓库管理、运输管理、订单处理、产品回收、搬运装卸、物流信息系统,产品安装装配、运送、报关、运输谈判等。分析基本作业活动的各环节,传统的物流企业只限于提供一项或数项独立的物流功能,如运输公司提供运输服务、仓储公司提供仓储服务。而现代物流企业,特别是第三方物流则根据合同条款规定的要求,不是临时服务,而是提供多功能甚至全方位的物流服务。第三方物流整合一个以上的物流功能。第三方物流企业一般控制运输设备、仓库等,还可以提供全部的劳动力与管理服务,并可提供特殊服务,如存货管理、生产准备、组装/集运等。
物流作业联成一个整体,形成了物流企业的一般运作过程。物流企业接受客户(供应商或者需求商)的委托,签订物流服务合同,整合自身和客户的物流网络,按照要求将供应商的物资送到需求方手中。电子商务中的第三方物流则更多的是末端物流,将来自网上订单的物资配送到最终用户手中。
物流企业的一般运作过程依据流程优化理论,可以划分为以下基本流程:客户关系管理流程、客户服务管理流程、需求管理流程、订单满足流程、采购流程、外包管理流程、技术开发流程。其中的采购流程应用的是广义的采购概念,包括服务对象的开发、进入物资的接收、管理、分拣包装等。订单满足流程又称为供应流程,是包含订单接收、库存管理、配送等将物资送往需求方的过程。在物流企业中,这两个流程比生产企业更紧密地联系在一起,中间界限很模糊,因此也可以统一为一个流程,即物流管理流程。外包流程是现代物流企业的一个新特征,对部分物流功能外包给更具比较优势的企业去完成,内容包括外包合同的订立、外包服务的监控、自身物流功能与外包物流功能的接口与集成等。需求管理主要是服务合同的管理和物流网络的整合。客户关系和服务管理流程是物流企业突出供应链管理、保持长期关系的举措,以客户满意程度的评估和提高为中心工作。技术开发流程是为提高物流服务速度和效率进行的物流技术和信息系统的创新。当然,物流企业还包括其它流程,如人力资源管理流程和知识管理流程等。
传统物流企业即使存在流程(大多虽然具有基本的物流作业,但没有很好地设计和组织,没有共同目标和一体化,从而构不成流程),也由很多弊端。通常是运输路线、批次不合理,物流成本偏高;不能适应外界环境变化的需要,货主或客户的要求难以实现;过程中介太多,过于复杂,不利于企业准确把握商品在库或在途情况;缺少流程的外包与合作,资源配置不合理。
从流程角度看,国内物流企业完全符合现代物流的流程要求的还不多,多数是处于传统物流企业向现代物流的转型期,在业务范围、经营战略和专业化等方面有些已经成功转型,但在流程优化上还有一段距离。即使是符合现代物流要求的物流企业如海尔物流等,流程也需要不断优化完善,以便更符合电子商务与集成供应链的要求。流程优化将是国内物流企业提高效率的关键性和长期任务。
2.物流企业流程优化:含义、目标及内容
物流企业流程优化,是指遵循现代物流企业运作的基本规律,根据企业自身特点,分析诊断企业的所有流程,以用户为中心和利用信息技术,使传统物流流程在统一的框架内不断得以优化,逐渐向精简化、核心化、高效化和信息化的流程转变的过程。
物流企业流程优化的目标就是促使传统物流企业业务流程的渐进变革,转型为符合现代物流要求的精简化、核心化、高效化和信息化的流程。
精简化:尽可能地从企业整体的利益出发,来合理划分各种流程的始端与终端,分配任务。减少非增值活动以及物流动作的合理化。作业交给最合适的人去完成,并且分工稳定、职责明确。
核心化:物流是一个庞大而复杂的系统。仅就运输方式来说,就有铁路、水路、空运、集装箱、管道等多种方式。即使是专业物流公司,实际上也无法做到一应俱全。因此,国外一些大型物流企业,也并不强调所有的物流环节都由自己承担。核心物流企业主要对配送中心的各个环节进行严格科学的管理,而从配送中心到各供应点的货物运送则全部委托给专业运输企业。核心化的进一步发展将是,物流企业以流程和信息为核心,实现进一步整合,采取资本运作的方式实现资产重组,从而实现硬件资源共享和业务流程重组,成为物流企业联盟。
高效化:通过数字化备货(Digital Packing)或计算机等现代技术实现进货、保管、在库管理、出货管理等物流活动的效率化、省力化和智能化。
信息化:以信息技术为支撑,通过对信息的全面掌握和动态控制来实现对物流的调配,能够对物资在整个流程的状态进行可视管理。
物流企业流程优化的内容按照范围来划分,有物流企业内部的流程优化和供应链流程优化。但即使是内部流程,也应该基于供应链的全局来考虑改进和优化。按照变革的程度来划分,可以分为适应平缓环境、注重局部提高的流程提高过程和适应急剧变化的环境、注重全局的流程再造过程。

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