我国制造企业业务流程再造实施模式研究

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2009-10-26

陈力 来源:万方数据 e-works

一、引言
加入WTO,我国企业面临着新的发展机遇和挑战。如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同客户对产品的需求,是我国企业面临的难题。许多企业以业务流程再造来解决所面临的难题,希望通过业务流程再造(BPR)来增强企业核心竞争力,使企业的管理产生革命性的变化。随着国际间企业合作的日益紧密和市场竞争的加剧,多数企业认识到企业业务流程再造是企业的又一利润增长点,业务流程再造已成为国内外企业和理论界研究的热点之一,并在国内外企业中得到广泛应用。
二、我国制造企业业务流程存在问题
我国企业在体制改革的同时,暴露出的许多管理方法和管理手段与日益复杂多变的竞争环境越来越不相匹配,如经营管理模式比较落后、产品生产经营成本过高、生产效率低下、企业创新能力较弱、市场反应速度较慢等,具体表现在以下几个方面:
1.生产制造柔性较差,产品生产不均衡,按时供货率较低,客户服务质量有待提高。造成以上问题的原因是由于公司各部门独立性强,生产、计划信息不能及时沟通,生产能力不能实现协调,造成有的分公司生产能力负荷过大,有的分公司生产能力放空。
2.产品技术创新能力较弱,市场反应速度缓慢,无法及时满足客户少批量、多品种、定制开发的需求。
3.技术、生产、销售、库存、财务等业务部门之间层次关系不明确,流程中断,信息集成和共享程度低,部门问协作能力不强,无法实现公司生产经营业务的实时控制。虽然我国很多企业实施了ERP系统,但是由于原有的业务流程比较繁杂,不能适应ERP管理的要求,同时缺乏流程再造意识,使得很多ERP项目失败,即使实施ERP成功的企业,也不能完全发挥出ERP的效用。可以看出,探索适合我国企业实际的业务流程再造模式,是我国企业实施业务流程再造的必然要求。为此,本文根据在具体制造企业实施BPR的经验,提出了基于ERP的BPR实施模式。
三、业务流程再造与企业资源计划的关系
1.业务流程再造思想。
业务流程再造的核心思想是强调管理面向业务流程,将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方,缩短信息沟通的渠道和时间,从而提高对顾客和市场的反应速度。它要求理顺和优化业务流程,强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值,尽可能减少无效的或不增值的活动,并从整体流程全局最优(而不是局部最优)的目标来设计和优化流程中的各项活动,消除本位主义和利益分散主义。
2.企业资源计划思想。
企业资源计划是目前国际上制造业普遍采用的信息系统,它的核心思想是将企业的业务流程看作一个紧密连接的供应链,将供应商和企业内部的采购、生产、销售以及客户紧密联系起来,便于对供应链上的所有环节进行有效管理,实现对企业的动态控制和各种资源的集成与优化,提升基础管理水平,为企业提供全方位的解决方案。
3.BPR与ERP的关系
(1)BPR是ERP的基础和前提,同时BPR又是企业实施ERP的重要补充。BPR侧重管理思想,其关注企业业务流程的整体优化问题;而ERP是管理思想和管理技术的结合,侧重于管理技术,关注的是在合理的业务流程基础上实现对企业整体资源的优化问题。因此,只有在合理、优化的业务流程基础上实施ERP,才能实现对整个供应链(实际上是对企业内部供应链)的有效管理。如果企业的流程本身是错误的,那么利用ERP只能导致企业更快地到达错误的地点。
(2)ERP是BPR成功实现的管理工具和技术手段。BPR强调以流程为导向的流程再造,涉及的具体事务,如层次结构的压缩、非增值环节的清除、冗余环节的删除、信息通道的疏通以及职能部门、员工的交流等都离不开信息系统的支持。ERP作为体现先进管理思想的软件,是实现这些事务的管理工具和技术手段。
(3)ERP和BPR的基本目标一致,即都是应用先进管理思想提升公司经营运作效率和核心竞争能力。
四、基于ERP思想的BPR实施模式设计
1.BPR实施模式。
结合目前我国企业实施ERP的现状,依据ERP与BPR之间的关系。提出了基于ERP先进管理思想的BPR实施模式,该模式主要采用ERP集成管理思想,把企业内部以及节点企业的采购、生产、财务、市场营销、分销看作一个整体。应用信息技术、先进制造技术和现代管理技术,将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行,通过对物流管理过程的信息和决策过程的决策进行有效的协调,将企业内部的供应链有机地集成起来并进行管理,达到全局动态最优的目标,以适应新的竞争环境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。
在执行方面,主要是寻找企业生产经营的主线(制造业一般以技术、销售、财务、生产业务信息的整合为主线),划分各个活动的层次,理顺他们之间的关系,协调各个活动,整合其中的信息,实现整体业务流程的优化及顺畅。实施模式如图1所示:
2.BPR实施原则。
根据ERP的集成思想,确定了实施BPR时应遵循的原则:(1)组织结构应该以产出为中心,而不是以任务为中心。(2)让那些需要得到流程产出的人自己执行流程。(3)将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去。(4)将各地分散的资源视为一体。(5)将并行工作联系起来,而不是仅仅联系他们的产出。(6)使决策点位于工作执行的地方,在业务流程中建立控制程序。(7)从信息来源地一次性地获取信息。
3.BPR与ERP的结合。
根据该模式,BPR在实施过程中必须与ERP紧密结合,保证BPR与ERP的一致性。BPR与ERP的结合如图2所示:
五、BPR实施案例时间
1.某公司业务流程再造的背景
该公司前身为国有制造企业,2004年实行改制,由国有企业转为民营企业,经营管理方式需要根本转变。在分析国内外同行业竞争环境的情况下,公司提出了实施信息化建设竞争战略,全面实施ERP,用信息技术推动企业快速发展。但是,由于公司民营化时间较短,公司经营模式和业务流程基本还按照原国有企业模式运行,缺乏与改制后民营企业经营管理模式相适应的企业文化。在进行体制改革的同时,暴露出的许多管理方法和管理手段与管理者日益复杂多变的要求越来越不相匹配。为此,公司决策层提出了公司进行业务流程再造的先行方案,在流程规范的基础上,进行信息化的建设。
2.该公司业务流程再造的总体目标
根据公司的实际,提出了业务流程实施的总体目标:(1)建立科学、规范、健康的企业文化,以支持公司经营目标的实现,提高其可持续发展能力;(2)建立强大的核算体系,提高公司的整体绩效;(3)规范公司生产经营活动中技术、生产、销售、库存、财务等各个业务之间的相互关系,实现公司生产经营活动流程的连续化,打破原来计划经济体制下各部门独立性较强、本位主义盛行的状况;(4)公司生产经营业务的实时控制。通过对公司技术、销售、财务、生产和采购业务信息的整合,实现生产经营各活动之间的互动,保证其业务流程协调运作,提高信息传递效率,促进技术、生产、销售、库存、财务资源的合理配置;(5)提高公司新产品开发能力,调整产品结构,改善新产品开发流程,提高公司产品市场适应能力,快速满足市场需求。
3.业务流程再造总体方案
根据BPR实施模式,确定了该公司业务流程再造的总体方案:首先确定支持企业发展目标和核心竞争力的阶段目标,根据阶段目标确定BPR的活动计划,将ERP的系统功能与新的业务流程相匹配,同时重构组织结构、规章制度、绩效指标等相关企业运行机制来保证业务流程的顺利实现。具体再造方案如图3所示:
4.以销售业务展开再造方案的实施
销售业务处于企业运行中的最前沿环节,连接着企业后方的采购、生产、财务等其他流程;同时,它也是企业整个信息流的发源地,以订单信息流为中心,带动企业的物流、资金流。因此,我们以销售业务展开对该公司业务流程再造的实施。
(1)实施目标。
根据该公司提高管理效率、强化营销的整体目标,销售业务流程再造的实施目标是全面完善营销基础管理工作,逐步扩大市场份额,以市场和用户为中心,快速响应客户。
(2)BPR活动与ERP系统的结合。BPR活动与ERP系统的结合如下表所示:
(3)再造后的销售业务流程。再造后的销售业务流程如下图4所示:
六、结论
该公司业务流程再造在总体模式的指导下已经顺利实施,再造后的流程能够很好地符合ERP系统的要求,保证了公司ERP系统的顺利实施。该企业的成功经验为国内同行实施信息化提供了参考。但业务流程再造没有一个统一同定的模式,也没有普遍适用的再造方法。因此,业务流程再造要针对具体的企业采取具体的再造方式。

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