以业务流程管理的思想提升电力企业协同管理能力

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2009-10-27

刘江宁 来源:万方数据 e-works

0 引言
固化一套管理模式是许多企业走过的信息化之路。对于传统相对稳定的行业(如制造业)来说,这种做法可带来管理的大幅提升。但是,电力企业业务流程调整变化大、频率快,仅仅将流程进行固化的信息化建设并不能适应变革中的电力企业。业务流程管理(BPM,Business Pmcess Manage—rnent)可通过对企业内部及外部业务流程的整个生命周期进行建模、运行、管理监控和优化,可达成企业各业务环节的协同整合,使企业利润得以全面提升。国家电网公司“SGl86工程”提出,要将实现“纵向贯通、横向集成”一体化企业级信息集成平台作为实施重点。
业务流程管理作为一个全新的企业管理思想,可借助面向服务的体系架构SOA构建基于数据交互畅通的IT环境,打破原来各业务系统纵向条块分割的状态,进而促进电力企业从“职能分割型管理”向“流程协同化管理”转变。
1 业务流程管理的3个层次
作为一种全新的企业管理模式,业务流程管理通过流程优化、改进或再造,使流程中的增值活动内容最大化,非增值活动内容最小化,从而降低管理成本,提高管理效率,最终提高企业的经济效益。业务流程管理所能达到的目标可划分为以下3个层次:
1.1 通过业务流程疏理,确定组织协作关系,实现规范化管理
通过业务流程疏理,让企业认识自己的业务流程,明确哪些业务处理过程需要规范化,形成企业管理知识库以及管理过程有效传递的描述形式,并为进一步的自动化和分析优化业务流程提供有力的支撑。业务流程管理为企业提供了一个框架结构,以确保企业的应用系统与企业经常改进的业务流程紧密匹配。
对于企业管理者而言,业务流程疏理可以协助企业明确企业核心竞争力,找出核心流程,并围绕核心流程疏理支持流程和管理流程,作为下一步流程分级、绩效考核、价值链分析的基础;对于部门管理者而言,业务流程疏理可以明确部门在整个企业中的位置,为进一步明确部门职责提供指导性准则。根据电力企业的业务特点,起关键作用的业务流程以及所涉及的部门协作关系大致如图1所示。
1.3通过流程价值链分析实现精细化管理
流程的价值链分析可基于流程的成本与产值数据,实现流程核算。流程的价值链分析既可从流程角度实现对流程或活动的价值分析,也可从组织机构角度实现对部门、角色、客户等多口径核算。通过成本分摊及产值计算,可以实现双向级联查询,促使企业由规范化管理向精细化管理提升。基于流程的价值链分析可对企业生产过程、支持服务过程、管理过程进行实时反映,实时的成本归集和产值计算也可以反映企业每天的财务状态,这使得实现实时电力企业成为可能。
2 电力业务流程管理解决方案
中创软件推出的“电力业务流程管理解决方案”,是基于中创软件自主创新的中间件技术,依托15年的应用开发背景,针对电力企业的信息化应用现状及发展需求推出的,可对电力业务流程建模、流程运行、流程管理和流程优化提供全生命周期的支持。其最显著的特点为在整个生命周期的各个阶段均具有可视化的流程管理,决策者可以由业务流程视角,直观监控到实时企业的运行状况。中创软件业务流程管理解决方案架构如图2所示。
21流程建模
流程流转一般涉及多角色、跨部门的流程,识别难度大。业务流程开发人员可通过可视化的业务流程建模平台从宏观到围观、从整体到局部建立流程分级体系。如图3所示。
该建模平台基于Eclipse插件体系架构,具有统一的图形化流程开发环境。一个流程活动图的结构和内容具体包括四个基本构成要素:活动、活动的承担者、活动的逻辑关系和活动的实现方式,该建模平台可对此进行有效识别,并将这些要素组织成由节点和连接弧构成的有向图。这些要素的每一个都可能成为流程优化点。
(1)活动:识别出流程的活动组成部分,活动可以为人工活动、自动活动、路径活动、块活动或子流程活动;
(2)活动的承担者:识别执行不同活动所能使用的资源,资源包括业务人员或应用系统;
(3)活动的逻辑关系:识别人工活动之间的协作关系,协作关系包括顺序、并行、循环或嵌套子流程等;
(4)活动的实现方式:识别人工活动所执行业务单元,业务单元可以为web表单、WebServices以及各种已有系统等建模平台还可以输入各个流程所需的预估时间和成本,设置工作日历和任务提醒等。由建模平台识别出的流程活动图可自动生成反映部门协作关系的各种视图,包括:部门职责表、部门合作矩阵、部门合作图、角色(岗位)合作图、角色(岗位)合作矩阵和角色职责表等。
以电力设备维修流程为例,往往涉及几个部门的配合,采用跨部门的流程图,可以清晰地表达出企业业务流程与执行该流程的部门组织之间的关系。通过跨部门流程图的分析,可以发现部门间工作的问题,从而抓住关键因素,解决问题。
22流程自动化
传统手工纸张操作造成流程审批冗长、繁琐,效率低下,实施业务流程管理后,可将流程模型输入到流程引擎,使得业务流程自动化运行,有效改善业务人员的办公模式。电力业务流程管理解决方案提供创新型、个性化的工作台,可实现任务统一管的可视化管理,业务人员可以在此工作台上发起新的电力业务流程、查阅待办任务列表、处理每项任务的业务单元以及提交任务等。该工作台同时拥有在运行时刻的弹性应变能力,如退回某项任务、跳转至某步骤、指定代理人等。
流程自动化平台提供IE浏览器、智能手机、PDA、MSN等多渠道的接人。在具体的任务达到时,可以同时给予具体业务人员手机短消息提醒、邮件提醒等。对于电力设备维护客服流程而言,施工人员长期在外,难以对其进行工作考核,无法掌握施工状态,任务也不能及时分配;采用该自动化平台后,施工人员可以使用移动终端进行接入,可在现场施工时实时的分配任务,并就任务接收和任务完成情况做出应答。
流程自动化同时具备与SOA的融合能力。SOA对于BPM不是必须的,但电力企业的业务流程往往会跨越多个组织、系统和应用程序。电力信息化建设经过长时间的持续发展,已基本具备各类信息系统(如供电企业的生产管理系统、电力营销系统,供电企业的ERP、设备管理系统等),他们正在企业的经营与管理中发挥着重要的作用。SOA通过建立屏蔽底层技术异构性的基础架构,可将原有系统中的公共业务功能封装成可复用、互操作的服务,并根据业务的需求进行动态组合,从而使集成后的IT架构可以与业务层次上的业务流程管理融合起来。著名咨询公司Forrester宣称:SOA与BPM正在合并,正形成以集成为中心的业务流程管理套件“IC—BPMS”。中创软件电力业务流程管理解决方案提供面向服务的遵循JBI规范(Java BusinessIntegration)的企业服务总线,不仅能整合服务级业务,而且具备将遗留应用系统的集成扩展到服务层面进行整合的能力。也就是说,解决方案能将业务流程管理BPM与面向服务架构SOA结合在一起,通过业务驱动技术,将业务建模、业务活动监控以及复合应用开发部署整合在一个单一、统一化的环境中。
23流程管理监控
流程管理监控提供图形化的流程跟踪和相关工作处理,可生成电子表格、折线图、区域图、金字塔图、雷达图和仪表盘等各种展现形式的图表,具有完整的流程监控功能:
(1)提供图形化跟踪流程实例运行过程的功能,可直观方便的查看流程实例的发起人、发起时间、已经过的节点、当前的状态等等;
(2)提供对流程实例的控制能力,可执行的控制操作包括:流程实例的挂起/恢复、终止/取消、活动实例的挂起/恢复、终止/取消、工作项执行人的再分配;
(3)提供基于权限的查询、控制功能,可按流程所属部门或者业务相关的信息定义不同管理员可查询控制的流程实例。流程管理监控可实现基于业务流程的绩效考核。从流程角度,流程管理监控可以统计:每一个流程或活动的计划时间;每一个流程或活动的实际处理时间;每一个流程或活动的等待延迟时间;每一个活动的成本统计等。从组织机构角度,流程管理监控可以对个人、角色或组织的工作项进行统计,如统计出业务人员某具体工作项的执行次数、平均执行时间、总执行时间、占用的工作量等。以上统计的绩效考核数据还可以进一步建立数据模型,进行80/20分析、发展趋势分析、中位值分析等。实际的某流程活动监控制的效果如图4所示。流程管理监控还可以分析流程实例的发生频率,分析特定事件的发生概率,针对流程实例的路径分析,以及在固定的时间间隔内,能够通过多少实例或某个节点被退回多少次。
24流程优化
实现业务流程的持续优化是业务流程管理的终极价值所在。业务流程优化一般采用系统化改造法,即以现有流程为基础,通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化(ESIA)等活动来完成流程优化的工作。针对流程、组织机构的各种调整,解决方案所提供的业务流程管理平台将流程逻辑与业务逻辑进行了良好的松耦合,在IT基础架构层面上对常见的业务优化措施提供了强有力的支持。
如对于典型的客户申请业扩流程,该流程的特点是中间经过的步骤较多,通过可视化的流程分析,可以清楚了解业务流程的步骤和逻辑关系,电力企业接受高压用户申请时,需要较为复杂的审批流程。企业通过深入分析这些步骤,可以发现其中不合理的部分,从而改进整个流程中各个环节的设置,最终达到提高效率,降低成本的目的。又比如原材料采购流程,通过对原材料采购流程的疏理建设,可归纳出原材料采购的主要功能、流程以及相应的负责部门和人员,清楚地了解企业的业务流程,分析企业的实际运作。在流程分析之后,可以对流程提出优化方案,从而使原材料采购流程更趋规范,物资采购内控制度日趋健全,进而降低采购成本,提高采购效率。
3 结语
业务流程管理的实施可使得管理人员对电力企业各个业务流程进行管理与监控,可以方便地完成对业务流程执行的各个环节的分析,以便找出业务过程中存在的瓶颈,并及时进行优化或充足。各职能部门是企业运营的执行机构,业务人员可通过创新型、个性化的工作台完成自己的业务工作。电力信息化的建设不再只停留在电力生产自动化的层面上,而是向整个企业的管理、经意和决策信息化方面发展,达到各系统协同运作的效果。
“中刨软件电力业务流程管理解决方案”可对电力业务流程建模、流程运行、流程管理和流程优化提供全生命周期的支持,促进电力企业从“职能分割型管理”向“流程协同化管理”方向转变,通过业务流程疏理、流程绩效考核和价值链分析等手段,为促使电力企业向集团化运营、集约型发展和精细化管理方向提升提供了坚固的保障。

 

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