张国祥老师对流程管理所作的创新

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2009-10-28
l       一、实施流程管理必须满足三个基本前提;
l       二、实施流程管理必须转变三个观念;
l       三、企业管理流程的四级分类;
l       四、简洁务实的互动设计法;
l       五、流程说明文件的“三三”制。
1、企业实施流程管理的三个基本前提
l       1)一是企业决策体系健全;
l       2)二是企业组织架构设置合理;
l       3)三是所有岗位职责明确。
2、企业实施流程管理必须转变三个观念
l       1)淡化权力意识,相信员工,员工就可以为企业创造奇迹;
l       2)打破等级观念,承认员工是企业发展的主体,职务只是责任的不同;
l       3)重视顾客至上,企业利润来自顾客的信任。没有顾客光顾的企业,只有死路一条。
3、企业管理流程四级分类
l       一级流程:企业组织架构。
l       二级流程:企业组织架构下的岗位设置。
l       三级流程:企业组织运行的基本事务工作。
l       四级流程:构成各基本事务工作的具体活动。
4、简洁务实的互动设计法
l       1)针对具体的企业;
l       2)充分了解企业实际;
l       3)互动切磋达成共识;
l       4)紧盯企业发展目标;
l       5)现实可行发展有力;
l       6)一级、二级、三级、四级,级级相承,环环相扣,系统严密,体系完整。
5、流程说明文件的三三制撰写要领
l       “三三”制:三段、三不、三点。
l       A三段:活动要求、工作内容、运行目的;
l       B三不:不用抽象、概括、模糊语言;
l       C三点:谁做、做什么、怎么做。

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