某建筑公司业务流程咨询案例

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2009-11-14

来源:创享咨询

所属行业: 建筑行业
所属领域: 流程优化
企业性质: 民营企业
一、客户背景
客户企业创立于1987年,于2005年已发展成为总资产超6亿元、年生产总值超10亿元的大型企业集团。当前客户企业已经形成以总承包、专业承包、房地产开发、外经等的业务组合,作为行业中的佼佼者,近年来多次荣获业内最高荣誉。
随着市场环境和竞争格局的变化,公司的发展速度下降,内部管理问题也不断暴露出来:采购、投标、项目管理等主要业务运行不畅;各部门之间存在着严重的沟通困难等。
二、面临的问题
1、企业现有业务运作模式已经很难适应内部规模快速膨胀、外部市场节奏加快等要求,企业管理水平相对滞后;
2、业务流程设置不合理,业务重叠,重复职能多,企业资源分散;
3、现有流程主要以企业自身为中心,忽视客户满意度。
4、项目投标、预算管理等流程不规范,投标工作质量不高,价格不准确,内部预算报价过高,不具竞争力;
5、没有完善的项目管理流程与管理制度,工程项目管理粗放,月结成本不准确、不真实;
6、分包、招标、采购等流程不规范;
7、信息不对称、闭塞,反应速度慢;
三、创享解决方案
1、业务流程诊断,依据行业最佳经验,从战略、组织、价值链等纬度综合分析现有流程,从而明确现有流程的不足之处;
2、业务流程规划:依据流程诊断内容,规划企业流程树,主导业务流程梳理,明确公司第一级流程体系,即营运流程和支持流程。营运流程包括:市场管理、销售管理、供应链管理、客户关系管理等;管理支持流程包括:战略规划、财务管理、人力资源管理、信息管理、质量管理等;在一级流程上分析分解到二级流程,以此分解到三级和四级流程,明确流程之间的关系,从而形成企业流程树;
3、关键业务流程确定与优化:依据流程设计原则,结合客户与企业实际情况对企业流程树进行分析与论证,选择关键业务流程,进行描述并量化关键流程;通过关键流程设计与沟通,从而有效带动客户公司高层和中层管理人员,对其所在部门的流程进行设计和优化;
4、流程设计培训:对企业高层中层管理人员进行流程设计与优化培训,使客户管理人员掌握一套流程设计与优化的方法与工具;
5、流程运行与持续优化:设计的流程经客户高层确认后,在企业试运行,在运行过程中,根据实际情况,进行持续优化。
四、项目成效与案例启示
该项目从实际情况出发,结合客户公司的发展战略,对企业业务流程进行了统一规划与设计,优化了主要的业务流程,理顺了各种工作关系,直接推动了采购、项目管理、销售等工作质量的提高,在一定程度上避免了企业资源浪费,促进了客户公司内部的沟通、协作,使客户公司的整体运行效率初步得到了改善。

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