什么是流程管理和企业业务流程的规范运作

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2009-11-16

来源:通友软件

1、流程管理如何定义?
企业流程管理的目的是帮助企业管理和优化企业的业务流程,并从优化的业务流程中创造更多的效益。那么究竟什么是流程管理?
流程管理的核心是流程,流程是任何企业运作的基础,企业所有的业务都是需要流程来驱动,就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人(部门)输送到其他人员(部门)得到相应的结果以后再返回到相关的人(或部门)。一个企业重不同的部门,不同的客户,不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作,流程在流转过程可能会带着相应的数据:文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转,如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。
一般认为,流程管理(process management),是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的,因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
2、企业业务流程的规范运作
流程管理包含三个层面:规范流程、优化流程和再造流程。对于已经比较优秀,可能原先没有完全规范的,可以进行规范工作;如果流程中有一些问题,存在一些冗余的或消耗成本的环节,可以采用优化流程的方法,对于一些完全无法适应现实需要的流程,就需要进行再造了。
流程是任何一个企业的驱动力量,流程涉及到企业的相关部门、相关人员,承载企业相关的业务数据在不同部门之间流转。例如:一个简单的费用报销流程,涉及到的主体有费用报销人、部门经理、财务人员,承载的信息有报销的费用、费用的用途等等。目前国内企业的流程大多不规范,不仅部门内部需要整理,跨部门之间也需要经过规范和优化。
在流程规范和优化的过程中,往往挑选一些关键流程开展流程的优化工作。因为是关键流程,一旦优化,往往具有直接的业务收益。同时也能够让企业内相当多的人了解,而这类流程,通常涉及多个部门,需要协调一致才能有效改进和提高。
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