一种以业务流程为中心的信息系统设计方法

随着社会经济和信息技术的发展，企业信息系统建设已成为企业战略规划与实施的一个重要组成部分。企业信息系统开发是一项复杂的系统工程，最终结果是要对企业的发展起到巨大促进作用。然而现阶段企业的信息系统建设和发展并不尽如人意，如不能满足决策者或客户对综合信息的要求，某个部门工作方式的变化引起整个企业的信息系统全面更换等问题。这些问题实际都是由于在系统开发初期没有进行科学的规划设计而引起的，因此在进行信息系统开发时必须选择科学合理的方法。本文提出的以业务流程为中心的信息系统设计方法，以整个业务流程为中心，克服了以职能部门为基础系统设计带来的缺点，在实际应用中得到了很好的效果。

20世纪90年代以来，在经济全球化的影响下，业务流程理论备受关注。所谓业务流程是指为顾客共同创造价值的相互衔接的一系列活动，又称价值流，如订单、销售、顾客服务等。这里的顾客可以是外部顾客，也可以是内部顾客，即组织内部职工。于此相关的不得不提到业务流程重组(Business Process Redesigning, BPR)，业务流程重组(BPR)的核心思想是要打破传统企业按职能设置部门的管理方式，以过程观念为核心，以改善供应链中的物流、信息流、资金流以及工作流为手段，以顾客需求为重点，着重企业内部及跨组织的过程重构，重新设计企业管理过程。

用于信息系统设计的方法很多，主要有关键成功因素法、战略目标集中转移法、企业系统规划法，还有产出/方法分析( E/MA )、投资回收法(ROI) ,零点预算法等等。这些方法在进行企业信息化建设发挥了巨大作用，但是在应用过程中也存在一个问题:信息系统分析未能很好地和企业实际业务流程结合起来。众所周知，在企业信息化建设中，系统分析很重要，若系统分析失败则整个信息化建设也不会成功。

研究者已经提出了多种信息系统规划设计方法，然而，已有的这些方法大多是针对职能化的组织环境，它们的出发基础是企业的职能部门，而以业务流程为中心则要求从业务流程出发来进行信息系统设计。以上的各种分析设计方法各有特点，适用于不同的设计阶段或不同类型的企业信息系统设计。分析以上各种方法，存在以下缺点：

(1)均没有从全局强调整个企业的业务流程，不能保证企业系统功能的完整性和整体性;面向职能的规划设计方法一般都是以企业现有的业务流程为基础，按照数据关联和系统划分的原则来规划信息系统，但这种方法没有考虑企业业务流程本身的合理性，可能会使原来错误的流程错上加错。

(2)在需求分析阶段带有一定的盲目性，例如在识别过程时，传统方法要求尽可能详细地列出更多的过程，不管这些过程是否符合逻辑，大小是否一致，增加了对企业问题的评价和子系统的划分的难度;

(3)在定义数据类时，比较常用的是分析每一过程利用什么数据.产生什么数据，同样没有从全局考虑整个数据流程，无法保证数据的一致性和数据流程的畅通性;

(4)由于信息系统开发时间长，在此期间企业某些生产方式和管理方式可能会发生变化，原有的信息系统计划没有充分考虑到这一点，导致在系统开发阶段又反复修改需求计划，浪费大量的人力物力。

显然，这些问题都是面向职能的规划设计方法所无法克服的。只有当信息系统开发是从企业业务流程，而不是从职能部门出发，并对流程进行彻底的再思考，才能解决这些问题。

因此企业在进行信息化建设时应抓住这一契机，结合信息技术进行业务流程全面分析和再造，提升整体竞争力，为企业创造极大效益。鉴于此，下文将着重介绍以业务流程为中心的信息系统设计。

如前面所述，传统信息系统设计的在系统分析阶段存在一定的问题，它是根据企业现有的过程模型去建立信息系统，即它是以承认企业现有流程的合理性为基础的，面向职能的，虽然在设计新系统逻辑模型时也会涉及到一些企业流程的改进，但力度不大。因而，信息系统建成后，主要是在企业原有的管理模式和业务流程之上运行。用信息系统这样一种先进的管理手段去适应传统的业务流程操作。而信息系统建设的目的是为了实现现代化管理，服务企业，服务客户，采用传统的信息系统设计方法很难达到很好的效果。

如本节上文所述，流程再造是信息系统应用的必要过程，在信息系统分析中导人流程再造，在再造流程的基础上进行信息系统建设，是促进信息系统成功应用的关键因素。

以业务流程为中心的信息系统设计的重点是在系统分析中融人流程再造思想，主要内容有:

(1)针对企业业务流程调查结果，进行业务流程诊断，分析影响企业运行效率的问题出在哪里。

(2)查清流程中的问题之后，对流程的重要性、问题的严重性和改造的可行性进行分析，确定需要再造的业务流程。

(3)再造业务流程，绘制新的业务流程图。

(4)根据再造后的业务流程建立相应的流程管理模式，并调整组织机构，绘制新的组织结构图。

(5)根据新的组织结构和业务流程，设计新的系统逻辑模型。

面向业务的信息系统的业务流程再造思路如图2所示。

以业务流程为中心，其基本内涵即流程再造，打破传统的组织分工理论，建立企业新型的作业流程。流程再造要求围绕着新的业务流程对企业组织进行调整，按业务流程或具体任务，将分散于各部门的智能重新组合起来，建立扁平式柔性管理体系，并将其优化组合成企业新的运行系统。

因此，基于业务流程为中心的信息系统建设以业务流程再造和组织结构调整作为系统设计的起点和关键环节，系统设计的其它环节以此为基础进行。具体步骤可以用图3表示。

综上所述，以业务流程为中心的信息系统设计是从流程出发，而不是从职能出发，大大改进了系统的可行性，其好处可以归纳为下列几个方面:

(1)利于业务流程的优化。以业务流程为中心的信息系统设计前提是要简化和优化业务过程，其主要思想是运用业务流程再造的思想，通过分析现有的工作流程和管理模式，可以纠正职能上错位的过程，删除执行上冗余的过程等等。始终以企业业务流程为中心，精简改造整个业务流程，避免了需求分析的盲目性，更加明确了企业对信息系统的需求。

(2)业务目标与信息技术的整合。最大限度地应用信息技术，将信息技术与业务目标融为一体，不断协调信息技术与企业目标使二者达到一致，企业目标为系统设计提供指导，而信息系统为企业目标的实现提供技术支持。因此，这样可以最大限度避免由于各种因素随时间变化而在开发系统阶段又反复修改系统需求。

(3)信息需求识别更加合理.。以业务流程为中心，首先从流程出发分析需求，从而忽略了职能部门之间的界限，克服了各职能部门提出信息需求时出现对同一信息的需求不一致的缺点。因此，能够较为完整地找出合理的信息需求，为良好的系统设计打下坚实的基础。

随着社会经济的发展，企业竞争的不断加剧，公司的经营配送业务停滞不前，公司管理层从战略的高度决定引进信息技术整合该业务，使之能够保持良好的经营业绩为企业盈利。在企业调研发现该业务系统主要有以下特点:商品种类不是很多，但随着企业的发展，代理销售的种类将会更多，商品信息的维护和管理将变得更加困难，商品信息与订单等信息分离;客户相对稳定，拓展空间不大，下达的订单主要靠电话方式，效率不高且很易出现错误。但自己的运输力量能够满足及时配送需要，要代替传统的业务方式，据第二节所述，进行业务流程的再造考虑不可避免，对系统现有的业务方式进行系统分析和结合系统的需要和企业的发展目标进行再设计，具体的流程如下图4所示。

该系统达到了利用观代信息技术简化流程又能满足业务发展需要的目的。具体的网络结构图如图5所示。

本系统面向业务处理— 商务信息系统的真正需求，利用信息技术优化了业务流程，简单便捷;商品信息管理和维护方便，信息传递快且不易出错;通过分配系统权限，责任范围很好控制，运作效率得以大大提高，使得企业在该项业务中获取更大的竞争优势，使客户群也拓宽，包含了潜在的个人客户和企业用户。

因此，以业务流程为中心的信息系统设计能够使信息系统很好地符合企业信息化的要求，充分发挥信息技术潜力，提高企业运作效率，同时，缩短了开发时间，提高了开发效率，具有很好的应用。

本文首先对传统的信息系统规划和业务流程重组思想进行了阐述，研究了以业务流程为中心的信息系统设计，在此基础上对某物流公司的商务信息系统和设计。信息系统的规划设计很难有一个统一的方法，因为规划本身就应当具有一定的柔性，以适应不同的企业环境。在对该物流公司商务信息系统的开发实践中，我们发现信息系统的规划和业务流程的重组是密切相关的，这种关系一直贯穿于整个业务流程改造的实施和项目的实施过程之中。