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启动业务流程重组的方法

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2010-3-27

作者:荣耀

实施组织业务流程重组,对于每一个企业既是面临环境和竞争压力的一种选择,同时也是一种具有较高风险的管理变革。需要特别注意营造环境,制定战略规划。
首先,企业实施组织业务流程重组必须要首先营造环境,让企业内部员工在短时间内快速认识到企业所处的环境,特别是要让整个组织感受到企业正处于一种危机状况之中。这时,员工的改进意识会被有效激发,并准备接受即将来临的变革。
其次,为了更好的实施变革,组织必须在最高层形成对愿景目标的统一认识。组织的愿景目标包括顾客对本组织产品或服务的需求状况及其变化趋势、组织将如何提供这些产品或服务、如何与供应商和分销商协商、以及组织内部需要怎样的人力资源和资金资源等等。愿景目标即使组织全体员工的工作有了明确努力的方向,又使随后的组织流程重组能够更加有效地直接指导顾客的需求。
再次,还要制定完善可行的实施业务流程重组的战略规划。业务流程重组是一项战略性的管理变革,必须从战略高度制定实施规划,从而保证这一管理变革的顺利进行。这一战略规划一般包括将要实施流程重组的业务范围、实施业务流程重组的项目团队、谁来领导这个团队、将要达到的绩效目标以及实施的具体阶段划分等等。
最后,组建业务流程重组团队。流程重组一般涉及的变革规模很大,超出现有管理结构的处理和领导能力。因而需要组建一个专门的团队,并任命他们中的一员作为项目负责人,这个人需要得到最高管理层的全力支持,或者就是最高管理层的一员。团队一般由来自流程重组将要涉及的部门的5-10个人组成,有时还需要外部的专业咨询人员的参与和指导,在团队组成之后,就开始在团队内外进行沟通,并对团队进行有关培训,让团队成员掌握业务流程重组所需的相关知识和技能,学会运用流程分析、诊断和设计的方法和工具。

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