画流程图不等于流程管理

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2010-4-5

作者:张国祥

为了提高运行效率、提高管理水平,不少企业都开始尝试进行流程管理,这无疑是一件天大的好事!真正有效的流程管理的确可以帮助企业改变无序、低效甚至混乱的管理局面。只可惜不少人并没有真正弄懂什么是流程管理,只是在模仿别人流程管理的形式,而并未学到流程管理的实质。其中最典型的做法就是出一纸通知或开一个会就开始画流程图,画完流程图,就等于在进行流程管理了。
对此,我要棒喝一声:画流程图不等于流程管理!
最近不少企业管理人员向我请教如何画流程图,原因是他们的老板要求搞流程管理。在我问了他们几个基础问题之后,得到的回答令我很不乐观!通常我会问:“你们企业的战略定位明确吗?”、“机构设置合理吗?”、“企业最高负责人参与吗?”……基本上都是否定回答。
小企业如此,大企业是否就好一点呢?
据我所知,情形也不乐观。
就从我接触过的两家企业说起吧。
二年前,国内有一家“知名”企业(请读者恕我不提供企业名称),在其公司一高管主导下,在内部一班才子半年时间的辛苦努力下,设计(画)了企业集团流程、分公司流程近二百个。他们为了加强流程管理推行的力度,请一位知名的管理专家作序,打算放在流程图汇集首页,同时也为了让其主管上级看到他们的工作得到了专家认可。这位专家当时相当繁忙,不仅同时承担着两家公司的首席咨询,还要穿梭全国各地讲课,他便将作序的工作委托给了我。
我虽然也知道这是一个形式,但一贯认真的我还是提出,让企业把流程图发给我看了再说。企业在专家的安排下,很快就给我发来了他们“精心挑选”的三十六个流程图。我花几天时间进行了认真拜读,结果是我对他们的工作成果给予以了彻底的否定。我对他们原则性的错误指出了十二条之多。序我也代写了,但我只对他们付出的努力给予了肯定,对其内容则提出了诸多改进的要求。
最后的结果是,我的序言受到了专家的高度评价,但企业却根本接受不了——因为这无疑是宣布他们半年的辛苦毫无意义。最后专家只好在企业高管拟写的序言上署了名。
二年过去了,装帧精美的流程图集并未被执行,只能放在文件柜里,因为它们根本无法执行!
不久前,另一大型国企也在自主进行流程管理。当他们进行了一半的时候找我去做指导。虽然他们领导的重视以及画流程图的水平都大大超过了上一家企业,但我还是发现他们在设计流程时仍然没有摆脱现行做法的束缚——很多时候,他们只是把现在做事的方式用流程图表示出来而已,在优化上还做得不够甚至很少。
进行流程管理一定要描绘流程图,但画流程图绝不等于流程管理。画流程图的确要占用大量的时间,也是流程管理的重要开端,但也仅仅是开端。那种以为画流程图就是流程管理的做法完全是大错特错的。
流程管理如果不与企业的战略结合、不与企业的文化相容、不吸收其它先进的管理理念和方法、不被全体成员共同认可,少数人画出来的流程图就只能装点门面或束之高阁。
想了解流程管理的正确做法,请参阅张国祥老师《一般企业实施流程管理规范化的步骤建议》文章、视频或联系张国祥老师的精品课程《流程优化设计与流程规范化管理》以及流程管理的系列文章。

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