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精细化管理绝不只是细节

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2010-5-23

——谁给细节与精细化划上了等号?

作者:张国祥
在文学界有句名言:第一个把美女比喻成鲜花的是天才,第二个把美女比喻成鲜花的是庸才,第三个把美女比喻成鲜花的是蠢才。很显然,原创才能得到世人的欣赏,原创才能让人眼前一亮,原创才能启迪智慧、令人回味无穷。人云亦云只能遭来骂名和鄙视,搞不好就要被人当作庸才甚至蠢才。
虽然培训师讲课并不一定都得原创,但你讲的内容至少要经过企业检验有用,或者你本人理解,能够准确表达,即能够用浅显易懂的话告诉听众,能够用大众理解的事物作类比,而不能囫囵吞枣、食古不化、人云亦云。
最近由于联系我讲精细化管理的机构和企业比较多,听到不少这样的观点:精细化管理就是讲细节。甚至有人帮我设计了“赢在细节”的主题(当然遭到了我的拒绝)。在这些人看来,似乎细节等于精细化,精细化就是细节。错矣,谬矣!
我们知道《细节决定成败》曾经风靡一时,就应该了解《战略决定成败》也火爆上市。谁是谁非?孰对孰错?《细节决定成败》说过不要战略?《战略决定成败》否认了细节的作用?好像都没有吧?任何事情都有一体两面甚至多面性,更遑论人类迄今为止最复杂的管理活动,岂是站在一面就能准确解释的现象?《细节决定成败》的确是揭露了粗放管理忽视细节的各种现象与后果,可是该书何时得出结论:战略可以不要、甚至说战略就不重要?好像也没有吧。
《战略决定成败》在序言中说“中国企业所犯的最大、最普遍的错误是战略错误”,好像也没有说这就是企业所犯错误的全部,也不能从中得出结论:企业可以忽视细节。虽然该书说“更可怕的错误是我们的企业家们根本不知道自己所犯的错误是战略性错误而一直在细节上找原因”,似乎也不能说细节上就没有原因。中国古人讲“只见树木,不见森林”,应该说得就是片面强调某一点而忽视全貌的现象吧。
其实,我觉得“盲人摸象”这个成语更形象而深刻地揭示了种种片面认识产生的根源。如果我们不能系统、全面地看待企业管理的种种现象及其内在联系,不能独立地、客观地思考企业管理的方方面面,只是人云亦云,或者只凭一本书的标题、或者内中的只言片语就下结论,势必会钻进认识的泥潭不能自拔,或拐到思维的死胡同而无法突破。
凡是从事企业管理的人都懂得:没有战略就没有方向,工作没有计划就无从下手;即使有了计划,没有在细节上的落实也不会有好的结果。战略是方向,细节是保障,二者有先后,但不可偏废。管理好的企业,每一个细节都是战略的落实。二者联系紧密、相互依存、相互支持。任何人抓住一点不及其余都是错的。
精细化管理强调管理细节,但细节管理不等于精细化管理,细节更不等于精细化。精细化管理已成为一项系统工程,是人类先进管理理论和先进管理方法的综合运用。更何况任何管理理论、任何管理方式都离不开战略。没有战略一切无从谈起;有了好的战略,没有执行到位、忽视细节,一样不能成功。张国祥老师在《高成本管理绝不是精细化管理》一文中即否定了精细化管理是高成本管理,也否认精细化管理是细节管理。此处不再赘述。
矫枉过正只能适应于一时,长期偏执一端,必然走向反面。别忘了,选择精细化管理的企业本身就是一种战略。如何落实这一战略,需要多方面的梳理和改善,需要从企业战略定位开始,到组织调整、到流程优化……直至落实到必有的细节。总之,精细化管理绝不只是细节。

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