知道问题容易,解决才是关键——咨询师存在的价值

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2010-7-26

作者:张国祥

为期二周的项目调研结束了,在调研阶段应该完成的方案设计,我也同步完成了,企业基础管理诊断书、重点问题解决措施方案、项目计划书、项目进度甘特图一应俱全。明天是提交报告的日子。为了臻于完善,我事先找了几个企业高管征求意见。他们一边赞扬我看问题专业、准确,一边说:其实问题我们都知道,我们也知道怎么解决,就是企业内部关系复杂,下不了手。
第一句话我欣然接受,但第二句话我却不敢苟同。下不了手就是解决不了问题。他们说管理如此混乱,全是老板造成的,管理人员碍于老板情面,不想动或不敢动,最后谁也动弹不得。把企业的问题归咎于老板似乎也无大错。不过有个问题我就想不明白:老板花高薪请高管们加入企业,难道仅仅只是撑门面?难道不是为了解决问题?不是为了企业发展?
众多企业上层内耗,下层虚耗,老板固然有着不可推卸的主要责任,难道高管们就不应该负一部分责任?你尽职尽责了吗?出了问题你是绕道而行,还是迎难而上?碰到内部违纪违章行为,是你害怕得罪人。还是老板让你不须认真?
当问题积重难返,你们束手无策时,老板决定聘请咨询专家解决问题时,你们又说自己早就看准了问题,也有方法解决。试问,你们早干什么去了?
退一步讲,就算你们能够解决问题,可是调研座谈时,你们为什么又说项目行不行、能不能成功就看老板,老板不改变就没用。请咨询专家就是老板改变的开始,高管们,你们准备好了吗?
我们是不是回顾一下,在各种问题讨论会上,你有几次主动站出来说,这个问题的出现就是我的责任,我保证在三天或一周内解决?你有几次说过,这个问题就是我部门的事,与其他部门无关,就应该我来解决?有几次责任追究会议,大家不是推责?有几次总结会上,大家不是争功?员工普遍反映领导干部观念落后、方法陈旧,这也是老板的问题?
是的,我不否认,企业管理的问题谁都知道,而且你们比咨询专家知道得还多!但是医生不医自己的病。更何况目前企业普遍采用的科层管理方式,让你们局限于自己主管的范围,让你们因各种琐碎的事务缠身,你们看问题越来越狭隘、越来越情绪化,离公正全面越来越远。你们常常提出问题解决方案,往往都是方便你自身工作,而忽略了他人的感受或得不到他人的配合。这也是你的方案不被采纳或虽被老板采纳却效果不佳的原因所在。你们考虑解决问题的方案可不可行时,总是在现有的人员范围内权衡、选择,你们总是首先想到的是这个人能不能配合我或我管不管得了他。有时候你们也会想到很多好的方法,但你们“任人唯亲”的人员安排往往令效果大打折扣。
一个人只有摒弃了小圈子观念、放弃了个人内心的小九九,才能做出正确的选择,无私才能无畏。而身处企业时间长了的人往往会受个人感情偏好的左右。咨询师由于没有与其他员工之间的个人利益冲突,所以才能站在客观公正的立场上分析问题、提出解决方案。咨询师(冒牌的除外)由于视野开阔,并且研究分析了众多企业成功与失败的经验教训,才能居高临下,系统思考,开出的药方会比企业内部人士全面和准确。有的咨询师项目做完就成了职业经理人,说明项目做得不错,得到了大家认可。结果呢?多数人不到两年,就灰溜溜地走人。古语云:当事者迷、旁观者清。这也从反面说明,一个人一旦偏离了客观公正的立场,即使曾经公正的人也会走偏。顺便说一句,咨询师转职业经理人不是一个好的选择。医生给病人看完病,就要走人,不能由医生变管家。
后危机时代,中国企业转型升级迫在眉睫。几乎所有的老板都在说管理升级、产品升级、品牌升级、服务升级……没错!不升级就会被淘汰。然而,对于如何升级,却并不是每一个老板都有方法和对策。但有一点是肯定的,那就是没有管理的升级,后面的一切升级都不可能!
中国的企业经历了三十年的风风雨雨,虽然无数企业倒下了,但仍然有企业活着,也有新企业在诞生。在全球经济一体化的今天,企业靠机遇生存的可能已经微乎其微,靠管理求生存、靠管理谋发展已经成为业界普遍的共识。成长中的企业需要咨询服务,就像病人需要医生一样,将成为一个常态。
成长中的企业就像突然长大了的孩子一样,衣服小了、鞋子小了,原先使用的物品也感觉太小了……企业何尝不是这样?人员增多了,办公室不够用、宿舍不够住,市场扩大了,售后跟不上、形势变化了,制度不适用……总之处处别扭、处处不顺。管理人员整天忙于救火,哪有时间坐下来好好理一理矛盾产生的根源、内耗消除的办法。咨询服务业的产生是企业发展到一定阶段之后的必然结果,是时代的选择,更是有眼光老板的精明选择。
企业毕竟也不同于病人。病人可以停止工作、躺下休息或入院治疗。可是企业不行。企业一天也不能停止运转。企业越是繁忙,越是需要咨询服务。让企业忙而不乱、忙中理出发展思路、忙中构建良性循环的管理体系,还真不是企业自己所能解决的问题。工业化以来,中外伟大的企业还没有一家没有请过咨询公司。越是伟大的企业越是离不开咨询公司。通用如此、福特如此,海尔如此、联想如此。
想成长为伟大企业的公司,应该定期请咨询公司诊断。不想因一场小病就让企业倒闭的公司,也应该寻求咨询公司指导。企业高管们,不是你们不能,而是你们所处的角度不同,或者说是因为你们担负的重担不能放下,你们要负重前行,咨询师也只是在一旁指点你们不要走错了方向。真正企业的前途还是掌握在你们手中。你们才是企业持续稳定发展的中坚力量。咨询师也只是开药方,有无治疗效果全靠你们配合。
咨询师不能决定企业的命运,但是咨询师可以让企业不因小病延误而避免一命呜呼!这就是咨询师的价值所在。
发现问题很容易,解决问题是关键。一个咨询师就是一个解决问题的高手。高管们如果有好的思路和方法也请你贡献出来,毕竟你的成就和利益都在企业。成就他人就是成就你自己,这句话适于所有人。咨询师也好,企业高管也罢,没有这样的胸怀,你就别想有所作为。

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