传递价值,改变观念——咨询师的首要任务

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2010-7-27

作者:张国祥

要改变或提升一个企业的管理水平,技术方法固然重要,在我看来,改变观念至关重要。多数企业决定外聘咨询师的时候,一定是发展受阻,企业内部无法自身突破的情况下,被迫或无奈的选择。
在中国主动寻找咨询公司的企业还不是很多。目前甚至有数量过半的企业根本就不知道还有企业管理咨询这个行业。而咨询行业本身,对于咨询师的首要任务是什么,似乎也没有明确的界定。在更多人看来,似乎就是企业告诉咨询公司有什么问题需要解决,咨询公司在约定的时间内给出解决方案就可以了。事实上,不仅在中国,而且在国际上哪怕是顶级的咨询公司也莫不如此。正因为这样,在中国,卖方案的咨询公司比比皆是。
在张国祥老师看来,这是大错而特错的。咨询公司的职责应该是在独立、客观、全面调研的基础上,对企业管理的方方面面进行诊断,自己判断企业存在的问题,找出问题背后产生的原因,给出有针对性的解决方案,并且将这一得到企业认可的解决方案一一指导实施。在调研和制订方案的过程中,咨询师会发现一个很有趣的现象。诊断报告出来了,他会说,我们知道这些问题;解决措施出来了,他要么会说,我们以前就是这么做的,可惜没有坚持;要么会说,我们企业怎样怎样,你的不符合我们企业实际。总之一句话:企业的问题他知道,解决的方法他懂得。关键在于问题多多,根本原因在那里,他不知道;如何真正解决他不懂得。
为什么会如此呢?因为企业的群体思维出了问题、主要管理人员的价值判断出了问题。他们并不真正懂得什么是战略、什么是战术,更不知道什么是流程、什么是体系。虽然他们满口时髦的管理名词——都是从培训师那里听来的自己并未真正理解消化的概念。甚至有的培训师对这个概念的解释就是错的!
更为甚者,现在靠彼得原理升上去的官僚,为了保住既得位置和既得利益,趁机把水搅浑!当你和他谈战略时,他跟你举例子,说细节,转移话题;当你和他说细节时,他又和你大谈特谈决策程序、外部环境。当你问他对咨询项目是否支持时,他胸脯拍得震天响,信誓旦旦:坚持支持;当你告诉他某个具体问题的具体解决措施时,他又脑袋摇得像拔浪鼓,这不行,我们企业太复杂了……总之,一切跳不出自己心中的小九九——于我有利支持你;对我无益,告诉你,方法再好,没门!让你咨询师轻易就成功了,显得我们这些管高们多无能!我能随随便便就配合你吗?
嗳,你还别说,别看这些高管们平时勾心斗角,在对付咨询师这点上,他们团结一致可不含糊。中国的大多数国企以及那些正在成长为“类国企”的私营企业,哪一家不是“高层内耗,下层虚耗”?中国人的劣根性啊,此时表现得淋漓尽致。
当你一一访谈的时候,口径高度一致:我能干、我忠心,就是别人私心太重、素质太低;管理现状这么差责任全在老板一人身上。还有一句话:我是最被大材小用的人。听得你神采飞扬:这个企业人才济济,我的项目大有希望!
假如项目进入实质阶段,开始精简机构、调整岗位,我保证你再也找不到一个“忠心耿耿、坚决支持”你的人了!这个时候一定“枪口”一致对着咨询师了。
怎么办?退缩?我敢说,这叫“正中下怀”——对高管们而言。对老板而言也只不过是再一次在习惯势力面前举手投降——因为他投降次数太多了,要不然也不会一个私营企业,居然官僚比国企还多!
一般人不是退缩,就是妥协。否则,你无法生存。张国祥老师则坚决说不!我绝不妥协!没有观念变化,就没有咨询服务的产生;没有观念变化,就没有对创新方案的理解和认同;没有观念变化,就不会有企业管理人员的进步;没有观念变化,就没有企业的新生!
因此,咨询诊断报告和咨询项目计划完成之后,不是马上着手实施,而是首先开展全体管理人员的培训教育,并且必须规定:企业管理人员全部参加,特别是老板与高管人员一个也不许请假。没有对变革理念、变革技术、变革方法的全面理解和认同,任谁也无法让咨询取得实效。
传递价值,改变不合适宜的观念,这就是咨询师的首要任务。没有观念变化,就没有企业变化!

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