咨询师工作之外应有的准则

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2010-8-3
——咨询日记之七
作者:张国祥
2010-8-1
到企业三个星期了,难得企业全员放假,我也乐得清闲自在——终于可以不用赶点吃饭了。项目也已开始按部就班进行,调研期间的繁忙总算告一段落。明天我做一个项目整体实施的思路与技术方法讲座。技术方法于我可以说轻车熟路,但是作为首席专家如何定位,专家助理及企业高管、中基层如何定位,却必须给企业全体管理人员一个清晰准确的说明,否则定位不明,项目横遭干扰不说,也会令企业配合工作人员不知所措。
当然各级各类人员在项目中的作用和职责是有文件规范的,首席专家的专业指导地位也是无可质疑的。但我发现仅有这些规定是不够的。因为这一新兴行业还没有行业自律。据我所知,有的企业对首席专家的尊重几近无以复加的地步,把你当上宾对待,住,三星级以上宾馆;行,专车接送;吃,单开小灶;玩,有专门陪伴,唯恐招待不周。而首席专家们呢?自觉的,除非与工作有关,否则拒绝企业一切超过标准的关照和服务;不自觉的,则有可能向企业要这要那,免费享用企业产品——这无疑会增加企业其他人员的不满,影响专家形象,自然而然,咨询效果也会大打折扣。
咨询效果好坏,取决于首席专家的技术水平;同时也取决于首席专家的道德品质。因此,我在工作之外,往往要对咨询师团队提出道德上的要求和生活准则。我对自己团队的要求如下:
只做老板师,不做经理人;只提工作要求,不提生活要求;保持中立立场,不搞拉帮结派;已婚者不出轨,年轻人不恋爱。
不作此要求,如果咨询师与企业人员产生工作之外的情感,其结果不是项目功败垂成,就是个人身败名裂。
为什么做出如此苛刻的决定?相信咨询界的同行们应该有切身感受。咨询师往往是企业负责人的座上宾,能够与你近距离接触的人都是企业的骨干,或者是重点培养对象,都想借助你的力量在项目结束后上位。如果你不自觉,今天找企业要车,明天向企业要物……假如仅仅如此,最多坏了个人形象——这个专家太自私自利。如果你不自觉,借势吹嘘自己,今天东家说长,明天西家许诺,搞得企业员工围着你打转,搞不好是是非非就会由此产生,这就不仅仅是影响项目进度了,而是很有可能让项目夭折!
虽然我还没有遇到类似情形,但从未雨绸缪的角度,把丑话说在前头还是妥当一些。
企业人员对咨询师的尊重是缘于对项目的期待,而不是对咨询师个人的崇拜。如果咨询师忘记了自己的身份,错误地利用企业人员的信任而得意忘形或得寸进尺,那就是你咨询生涯的终结。
工作上与企业人员打成一片,生活上则必须保持适当距离,这也是咨询项目能够成功的重要经验。
备课有感,与同行共勉。

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