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培训主管的好榜样——一次课前沟通纪实

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2010-9-3

作者:张国祥

2010-9-1
应北京某集团公司的邀请,我将在明天为该公司高管人员讲授流程管理课程。培训主管刘先生事先同我电话沟通过培训的要求。他特别提到,听课学员都是正在进行流程优化设计的公司主管们,他们都具有一定的流程管理知识,但又达不到自主设计特别是综合统筹、系统配套的高度,目前正处于摸索与彷徨阶段,希望张老师您指点迷津,可能您不需要全天讲解,而是需要花一半甚至更多的时间进行设计操作指导。我听了介绍之后,立即调整了原先以讲为主的课程设计,变为以现场实际操作设计为主要形式的课程讲义。
晚上八点半,我如约抵达公司安排的酒店。酒店紧邻该公司大楼,刘先生请我到公司作进一步沟通。
刘先生给我递上茶水之后,就开始条理分明地介绍起公司战略、发展设想、运作方式、业务种类、企业文化,并着重介绍了企业正在进行的流程优化设计的进展与面临的困惑。
公司已经自主成立了一个八人流程优化设计小组,工作方式以各自负责的工作业务为主。存在的主要问题如下:1、怎样设计出适度的流程?不能今天适用,明年就过时了。2、流程怎么做?细节大家都能把握,流程如何控制?部门与部门之间怎么衔接?大家掌握不了这个尺度。3、各部门可以设计流程,但他只是站在部门的角度,他站不上全局的高度,这就导致流程的系统性不够。4、即使流程描述清楚了,还要不要配套的制度?流程应该解决不了企业所有的问题。管理真空怎么防患?查漏补缺应该谁做?5、流程设计技术到底是怎么一回事?我们从网上很难看破到全貌,一天的课程能不能保证我们都会操作?
听完刘先生的介绍,我满怀信心地告诉他:你们担心的问题都可以在课程上解决!非常感谢刘先生提出这么深刻而又具体的问题和讲课建议!我说你再看看我的课程讲义,看看能不能满足要求。
刘先生认真查看了我的课程讲义,对课程内容安排表示非常满意。同时也对讲义中列举的部分案例提出了更换建议。这其中包括大家已知的定律、或与公司业务联系不密切的流程图范例,甚至包括个别超前又与该企业文化不太一致的语句都作了调整。
刘先生的建议非常具体有用。我说,企业的培训主管都做到你这个份上,我们老师的讲课就有意义了。如果企业培训主管不能对老师的课程提出具体明确的要求与建议,不对老师的讲义进行事先的审核把关,培训效果一定好不到那里去。我说,你太称职了,而且很专业!
刘先生说,张老师,您搞错了,我不是培训主管,我是公司信息中心负责人。我们之所以请您来讲课,就是我们在推行信息化的过程中遇到了管理瓶颈,没有对流程的梳理和优化,我们的信息化就迈不开脚步。我们的领导也很善于学习,当我们提出要先做流程设计优化,再推行信息化,才能事半功倍时,领导很快就答应了我们的请求。这也是我们请您讲课,时间这么匆忙的主要原因。
哦,原来如此!怪不得讲课建议这么具体、这么专业。要是培训主管们都具有这样的水准。或者都这样与授课老师沟通,那该有多好!
我希望以后联系我课程的企业培训负责人都像刘先生这么做,我保证讲课效果一定好,学员一定会欢迎。
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