信任激发潜能,关怀产生力量——兼说皮革马利翁效应在管理上的运用

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2010-9-19

作者:张国祥

2010-9-18
到企业讲课,提到一些心理学效应给企业管理的启示,我总是让知道的学员讲述,这样听课学员会印象深刻。提问时,学员中大都有一二个人知道。但唯一例外的是,皮革马利翁效应却少有学员知道。
昨天在北京一企业讲流程管理,他们提出不用讲理论,只教方法即可。我也努力尝试不讲理论,只讲方法。但是,最终我还是未能如他们所愿。我们在一起梳理企业现行流程时,用流程图描绘了一个核心业务的四级流程图。梳理结束,面对十一人的审核签字,我提出建议,签字人员一定要大大减少,否则难有效率。多人负责意味着无人负责,我趁机给他们介绍了责任扩散效应。但他们仍然坚持多人签字是符合企业实际的,而且该流程活动的主持岗位——王经理说,十一人签字三天就可以办结。总裁现场反驳说,这一定是嘴上提高了效率,实际速度不可能这么快。多人还是坚持现行流程是可行的。
我说,流程优化的原则是企业大多数成员认可。大家认为是好的,愿意遵循的流程就是好流程。不过,如果大家的观念改变了,方法改变了,流程也会随之改变。这时我给他们讲起了皮革马利翁效应。
皮革马利翁是古希腊寓言中塞浦路斯国王的儿子,他酷爱雕塑。有一次,他雕刻了一位美女头像,自己对其爱不释手,不停地摩挲,希望美女复活。他的诚心感动了爱神雅典娜,雅典娜让雕像复活,与皮革马利翁结合,过上了甜蜜幸福的生活。
心理学家们后来把这种现象称之皮革马利翁效应,意即工作成果会朝着自己期望的方向发展,或者说下属会按照上司期望的方向成长。
上个世纪初,心理学学家们为了验证皮革马利翁效应是否存在,专门进行了两组学生的对比实验。一组是调皮且成绩不好的学生,一组是听话且成绩好的学生。但老师得到的暗示正好相反。半年时间后,心理学家们对学生的成绩进行了考核。结果,原来成绩好的学生真得变成差生了;原来成绩不好的学生个个都大有进步。这就是老师的期望对学生成绩的影响。这个残酷的实验表明确实有皮革马利翁现象存在。
同样的道理,企业员工,你相信他,他就可以为企业做出不平凡的业绩;你不信任他,即使员工再有能力,也没有发挥作用的机会。因为你不信任他,就不会给他授权。
多重审核就是对主持工作的员工不信任,没有对员工的信任,就不可能有充分的授权,授权不充分,员工在工作中就没有多少发挥的空间。在这种情况下,想让员工独立做好工作几乎是不可能的。
听课学员似懂非懂地点点头。
我本人则对此深有感触。一是在为企业老板打工时,如果获得信任,我创造的业绩远远高于同样能力的人,也高于在不获信任的企业;二是再没有水平的人,在我的指导下,都能取得显著进步。在不同的企业指导员工制作流程图时,我多次运用皮革马利翁效应,让电脑操作都不够熟练的员工成了流程优化的能手。
我希望所有的企业负责人都要改变观念,充分信任员工、关怀员工,激发员工潜能,员工就能爆发出无穷的力量。员工的激情被点燃,企业就可以活力四射!

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