不为浮云遮望眼,抓住源头是关键——从水龙头看企业管理

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2010-11-5

作者:李旋

2010-11-1

不知不觉来企业也有三个多月了,跟着张老师(编者注:作者为张国祥老师咨询项目秘书)也学了这么久了,对企业的管理也有了一定的了解。今天再一次去了那熟悉的洗手间,看着那水池边的水龙头恢复正常了,再也不是原来那样的头朝天,接水也不用像原来那样对着“抛物线”了。

回来坐在宿舍想了想,原来是天冷了,大家洗不了凉水澡了,都去浴室洗澡去了。又让我想起来,刚来企业和员工座谈时的那句经典语录:夏天没凉水,冬天没热水。水池的水龙头经常损坏,和这有着莫大的关系。由于夏天时浴室经常没凉水,只有热水,导致员工都不愿去浴室洗澡。怕自己洗了一半时,没凉水了,自己满身的香皂泡沫,叫天天不应,叫地地不灵。所以有不少员工决定:干脆不去浴室洗了,直接在洗手间冲凉水澡。他们的实际操作就是:用扳手将水龙头拧反过来,让水龙头放出来的水成抛物线状,自己再站在抛物线的另一端,享受这“美妙”的淋浴。那待遇绝对比没有凉水的浴室舒服多了。最高峰的时候每天维修工都要去更换2个水龙头。

虽然这是件很小的事,但是谁也没有去注意它(整个夏天都是此情形)。物业修理工天天来换水龙头,从来也没想过这到底是咋回事,也没有向他的领导反映过。但这恰恰暴露了管理上的漏洞。其实此件事的源头就是员工在浴室洗澡时,经常没凉水,员工就“一次被蛇咬,十年也怕井绳”。其实我们只要把浴室的凉水问题解决了,水龙头的问题也解决了。

一个问题没有解决,漫延开来就像是火山爆发一样,集聚了多年,终于在那一刻喷涌而出,再去遏制就困难了。

如果我们抓不到问题的根源,而只是在表面修修补补,永远都是处于应急状态,永远修不完补不完。

看问题不能被表象所蒙蔽,我们要看到问题的本质,抓住本质才是关键。

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