流程图合不合格谁说了算?——也谈检验流程图合格的标准

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2010-11-10

——咨询日记之一百零三

作者:张国祥

2010-11-10晨

流程图在审核过程中经常被修改甚至有个别被否决或枪毙,设计者不乐意了,问我“流程图合不合格,到底谁说了算?”我回答“大家说了算。”设计者反问“您说了都不算?”我的回答是:我说了大家同意就算,我说了,大家不接受就不算。流程图就不是一个人可以设计出来的,它是群策群力的产物,它是众人智慧的结晶,如果不是这样,再好看的流程图也没用,再大的官说了也不算。

其实这里涉及的问题就是流程图的检验标准。之前,我对此曾有过一个通俗的解释:新手看三遍就会。流程图如果不能通俗易懂、清楚明白地描述工作的进程,不能让人看了就明白或看了就能按其进程操作,基本上可以判定为不合格。

描述流程图如画像,虽然不是人人都能画像,但是哪怕是文盲只要不是色盲就能区分这个像画得像不像被画者本人。流程图虽然不是谁都能够设计,但是具体做事的人对流程图描述的内容还是有判断能力的。也就是说不会画流程图的员工,对别人画的流程图还是有判断好坏的能力的。只要画出流程的本来面目,就应该谁都能认识。因此,我们设计流程图之后,都有一个优化讨论环节。这个环节就是让参与实际工作的岗位员工代表来评头论足,他们对流程进程的先后合不合理,对承担责任的岗位合不合适、对限定达到的标准认不认可、对流程是否简洁有效等等最有发言权。

从这里我们可以得出一个结论:流程图涉及的岗位人员是否上下认同就是检验合格与否的标准。

如果要细化几条通用标准,那也只能这样表述:

一、 流程图体现了本企业发展的要求;

二、 流程图充分吸取了大多数员工的意见;

三、 流程图吸纳了同行业好的做法;

四、 流程图与本企业实际紧密结合;

五、 流程图在时间、成本、岗位安排上是最优组合;

六、 流程图有指导性和操作性……

具体到不同的企业也许还有其他标准,但张国祥老师一贯主张的流程图必须“务实、独特、简洁、高效”的八字检验标准似乎都可通用。

流程图有非常强的企业特色,以上标准仅供参考。

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