司机出工厂大门时的礼仪

发布-流程管理网 | 查看- | 发表时间-2011-6-23

——致企业司机

作者:张国祥

2011-6-12

我不是交警,对司机的行为无权指责;但我是从事企业管理的,对企业司机有话要说。

我在北方某大城市工作的一段时间,平时上下班步行到服务的企业,都会经过几家工厂。在我上班路过的一公里马路边各有三家工厂,几乎在马路两边的工厂都遇到了类似情形:我走到了工厂大门口,正好从工厂出来一辆小车,按照通常的礼仪,我已经走到了工厂大门中间,车辆本应该让我继续前行吧?可是,每次车辆都是冲我开过来,毫无停止或减速的迹象,我只好退回几步,让车辆先行驶上马路,我再继续前行。

走过之后,我都会回头看看车辆型号,看看车牌号码——我并不是说开好车就可以不让行人,也不是说开低档车就应该没有礼貌。我只是想尽量记住——这辆车的主人没有礼貌,下次碰到它,我更要加倍小心。同时,我要看看这家工厂的厂名——我的第一感觉是这有工厂的管理有问题,虽然片面,但我会认为这家企业人员素质不高。

为什么会这样认为呢?有比较才有鉴别。

先说我服务的这家企业,虽然它的管理也有问题——否则就不会请我来,但是企业司机的素质是没得说。我因经常外出讲课的缘故出出进进多次,没有碰到一个司机出现过不礼貌的行为、没有发现一个司机对行人不尊重。

再说我以前企业的司机。我在南山公司东莞分公司时有个司机叫刘斌,是贵州遵义人。刘斌当时还没有成家。记得有一次,我请同事一家人喝茶。席间,这位同事的夫人对说,刘斌真是个好小伙,很有绅士风度。我问何故?她告诉我是刘斌去广州火车站接她到公司的。因为刚下过雨,路上有积水,碰到有人,刘斌总是减慢车速,让行人走过。不像有些司机真缺德,看到路边有女士,非要溅人家一身泥不可。其实,这是与公司的要求分不开的。公司筹建初期,员工几乎是清一色的大学生或工程师,只有厨工和司机是例外。但公司对他们的礼仪要求没有丝毫的放松。因为员工的礼仪水准体现了公司的形象。刘斌后来回贵州也当了老板,此是后话。

我在国企时,由于国企地位高,加上当时小车是限购品,司机的地位非一般人能比。我在离开国企的前一个月,因公乘坐工厂的小车到机关办事。在路上,因一辆地方农民开的手扶拖拉机在前面挡了道,我们的小车司机超过之后,停车下去就给了人家一个大嘴巴。拖拉机手可能非常生气,但却无能为力。不说还手,连申辩都不敢。此事对我触动很大,到了南方以后,我对司机的严格要求即缘于此。

任何工厂的司机绝不代表你自己,你的一言一行都会影响企业形象,至于是好是坏,就看你的言行是否合乎礼仪道德。比如说,当你开车出大门时,不管是面对本厂员工,还是路过的外人,让行人先过,应该是最基本的礼仪。

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